Через страницу поддержки или письмом на support@lempart.app. Укажите номер заказа, если он у вас есть.
Письмо читает человек и отвечает по почте, обычно в течение одного рабочего дня. Ни голосового меню, ни чат-бота, который делает вид, что он человек.
Аккаунт, чтобы написать нам, не нужен, а страница поддержки открывается с любого устройства — это удобно, когда на телефоне с проблемой нет интернета.
Обычно в течение одного рабочего дня. Почта, каждый день, и человек, который читает то, что вы написали.
Если eSIM не работает, пишите, пока вы ещё в поездке. Именно тогда мы ещё можем что-то сделать.
У обращения в поддержку есть номер — его и называйте, если нужно вернуться к разговору.
Напишите на support@lempart.app или ответьте на письмо с решением. Человек посмотрит ещё раз.
Пожалуйста, придите сначала к нам. Большинство проблем решается за несколько дней, а отмена платежа через банк идёт дольше, чем возврат.
Расскажите, чего вы ждали и что произошло. Если речь об eSIM, два полезных факта — номер заказа и то, что показывал телефон.
Сначала роуминг. На iPhone: Настройки → Сотовая связь → туристическая линия → Роуминг данных. На Android это в настройках самой SIM-карты. Без этого туристическая eSIM не может работать ни в одной сети.
Затем проверьте, что мобильный интернет выбран на туристической линии, а не на домашней, и что сама туристическая линия включена.
Затем включите и выключите режим полёта — телефон заново поищет сеть. Подождите до двух минут.
Если все три пункта в порядке, а связи нет, выберите сеть вручную. Если и это не помогает, напишите нам, пока вы ещё в поездке.
Спросите нас — отвечает человек, обычно в течение одного рабочего дня.