Обычно в течение одного рабочего дня. Почта, каждый день, и человек, который читает то, что вы написали.
Если eSIM не работает, пишите, пока вы ещё в поездке. Именно тогда мы ещё можем что-то сделать.
У обращения в поддержку есть номер — его и называйте, если нужно вернуться к разговору.
Через страницу поддержки или письмом на support@lempart.app. Укажите номер заказа, если он у вас есть.
Письмо читает человек и отвечает по почте, обычно в течение одного рабочего дня. Ни голосового меню, ни чат-бота, который делает вид, что он человек.
Аккаунт, чтобы написать нам, не нужен, а страница поддержки открывается с любого устройства — это удобно, когда на телефоне с проблемой нет интернета.
Напишите на support@lempart.app или ответьте на письмо с решением. Человек посмотрит ещё раз.
Пожалуйста, придите сначала к нам. Большинство проблем решается за несколько дней, а отмена платежа через банк идёт дольше, чем возврат.
Расскажите, чего вы ждали и что произошло. Если речь об eSIM, два полезных факта — номер заказа и то, что показывал телефон.
Да, полностью, если её не удалось активировать в зоне покрытия не по вашей вине: телефон поддерживает eSIM, разблокирован, вы в зоне покрытия — и связи нет.
Напишите нам, пока вы ещё в поездке. Тогда мы ещё можем всё исправить, и это же — самое важное свидетельство.
Расскажите, где вы были, какую сеть показывал телефон и что вы уже пробовали. Передача данных в роуминге на туристической линии и мобильный интернет, переключённый на неё, — первые два пункта, о которых мы спросим.
Спросите нас — отвечает человек, обычно в течение одного рабочего дня.