Причина приходит от вашего банка, а не от нас, и оформление показывает то, что он ответил. Чаще всего банки блокируют именно зарубежную покупку в интернете.
Попробуйте другую карту или один из предложенных кошельков либо подтвердите покупку в приложении банка и повторите.
Если заказ создан, но не оплачен, деньги не списаны и eSIM не выпущена. Если вы видите списание, а eSIM нет, пришлите нам номер заказа.
Картой, а также кошельками и способами, которые доступны в вашей стране и на вашем устройстве, — среди них Apple Pay, Google Pay и PayPal. Платёжная форма показывает то, что доступно именно вам.
Номер вашей карты мы не видим и не храним. Форма для карты принадлежит нашему платёжному сервису Stripe, и данные уходят сразу туда.
Аккаунт для оплаты не нужен, и ничего не сохраняется, чтобы списать с вас снова.
Задержитесь на странице заказа на минуту. Она ждёт, пока сеть выпустит eSIM, и обновляется сама, когда это произойдёт, — обычно это меньше минуты.
Если вы указывали почту, а страница уже закрыта, проверьте этот ящик, включая папку со спамом.
Если прошло больше нескольких минут, а на странице заказа ничего нет, напишите нам с номером заказа. Если выпустить eSIM не получится вообще, заказ отменяется, а платёж освобождается или возвращается полностью.
Через страницу поддержки или письмом на support@lempart.app. Укажите номер заказа, если он у вас есть.
Письмо читает человек и отвечает по почте, обычно в течение одного рабочего дня. Ни голосового меню, ни чат-бота, который делает вид, что он человек.
Аккаунт, чтобы написать нам, не нужен, а страница поддержки открывается с любого устройства — это удобно, когда на телефоне с проблемой нет интернета.
Спросите нас — отвечает человек, обычно в течение одного рабочего дня.