Если закон места вашего проживания даёт срок отказа для цифровых услуг, он применяется.
Установка eSIM — это ваша просьба начать услугу немедленно, и при оформлении вас просят подтвердить это отдельно, а не заранее отмеченной галочкой. После этого действует правило возврата, описанное выше.
Пока вы не установили eSIM, обычное правило и так возвращает вам всю сумму по запросу — это не хуже.
Пока eSIM не установлена, тариф возвращается полностью по запросу. Неустановленный тариф возвращаем без вопросов.
После того как eSIM установлена или израсходована хоть какая-то часть трафика, тариф возврату не подлежит: объём к этому моменту уже выдан вашему телефону, и забрать его назад нельзя.
Есть одно исключение, и оно важное: если eSIM не удалось активировать в её зоне покрытия не по вашей вине, мы возвращаем всю сумму, даже если она была установлена.
Со страницы заказа, где для этого есть форма, или письмом на support@lempart.app с номером заказа.
Опишите, что произошло. Если eSIM не работала, напишите, где вы были и что показывал телефон: именно это позволяет нам решить вопрос и для вас, и для следующего путешественника.
Мы проверяем, была ли eSIM установлена и расходовался ли трафик, по данным сети. Затем решение принимает человек и отвечает вам.
Условия регулируются законами штата Вайоминг, США, и споры рассматриваются в судах этого штата — в тех пределах, в которых это допускает закон.
Если вы потребитель, за вами остаётся вся защита, которую даёт закон места вашего проживания. Ничто в наших условиях не ограничивает ответственность, которую по закону ограничить нельзя.
К покупке применяется та версия условий, которую вы приняли при оформлении, а не более поздняя.
Спросите нас — отвечает человек, обычно в течение одного рабочего дня.