Пока eSIM не установлена, тариф возвращается полностью по запросу. Неустановленный тариф возвращаем без вопросов.
После того как eSIM установлена или израсходована хоть какая-то часть трафика, тариф возврату не подлежит: объём к этому моменту уже выдан вашему телефону, и забрать его назад нельзя.
Есть одно исключение, и оно важное: если eSIM не удалось активировать в её зоне покрытия не по вашей вине, мы возвращаем всю сумму, даже если она была установлена.
Со страницы заказа, где для этого есть форма, или письмом на support@lempart.app с номером заказа.
Опишите, что произошло. Если eSIM не работала, напишите, где вы были и что показывал телефон: именно это позволяет нам решить вопрос и для вас, и для следующего путешественника.
Мы проверяем, была ли eSIM установлена и расходовался ли трафик, по данным сети. Затем решение принимает человек и отвечает вам.
Да, полностью, если её не удалось активировать в зоне покрытия не по вашей вине: телефон поддерживает eSIM, разблокирован, вы в зоне покрытия — и связи нет.
Напишите нам, пока вы ещё в поездке. Тогда мы ещё можем всё исправить, и это же — самое важное свидетельство.
Расскажите, где вы были, какую сеть показывал телефон и что вы уже пробовали. Передача данных в роуминге на туристической линии и мобильный интернет, переключённый на неё, — первые два пункта, о которых мы спросим.
Если вы его не установили — да, полностью и по запросу. Просите до установки, а не после.
Если он уже установлен — нет. К этому моменту тариф привязан к вашему телефону, даже если вы им не пользовались.
Поэтому проверьте страну и даты на странице заказа до установки. Это тот момент, когда решение становится окончательным.
Возврат уходит на исходный способ оплаты в течение пяти рабочих дней после нашего решения. Банк может показать его на несколько дней позже.
Мы никогда не возвращаем на другую карту и никогда не возвращаем наличными.
Если вы не согласны с решением, ответьте на наше письмо — человек посмотрит ещё раз.
Спросите нас — отвечает человек, обычно в течение одного рабочего дня.