Почти всегда это значит, что eSIM уже установлена. Профиль скачивается один раз, и после этого код израсходован.
Посмотрите в настройках связи телефона, нет ли там второй линии. Если есть — установка прошла, и можно переходить к переключению интернета на неё.
Если там пусто и на другой телефон вы её не ставили, напишите нам и укажите номер заказа. С таким случаем мы разбираемся на стороне сети.
Нет. eSIM устанавливается один раз. После того как профиль скачан на телефон, код использовать повторно нельзя — ни на этом телефоне, ни на другом.
Так устроены профили eSIM везде, это не наше правило. И именно поэтому данные для установки стоит держать при себе, пока вы ими не воспользовались.
Если тариф нужен на втором телефоне, это вторая покупка.
Нет. Удалённую eSIM установить заново нельзя, и код, которым её ставили, больше не сработает.
Тариф на удалённой eSIM не возвращается деньгами: объём к этому моменту уже выдан вашему телефону.
Это как раз то место, где стоит быть внимательным. Оставьте туристическую линию на телефоне до конца тарифа, даже если не пользуетесь ею.
Воспользуйтесь ручным вводом с той же страницы заказа. Так ставится ровно та же eSIM, и камера для этого не нужна.
Если вы сканируете тем же телефоном, который показывает код, — вот и причина: сделайте снимок экрана и выберите его из фотографий, когда телефон попросит отсканировать.
Код, который уже отсканировали один раз, второй раз не сканируется. Если eSIM уже стоит на телефоне, установка прошла и делать больше нечего.
Помогает и яркость: прибавьте яркость на экране с кодом и отодвиньте телефоны чуть дальше друг от друга.
Спросите нас — отвечает человек, обычно в течение одного рабочего дня.