До поездки это часто нормально. Многие тарифы начинают искать сеть только тогда, когда находят её в своей зоне покрытия, поэтому линия молчит до вашего прилёта.
На месте подождите после посадки пару минут, затем включите и выключите режим полёта, чтобы телефон поискал сеть заново.
Если вы уже на месте и через десять минут всё ещё видите активацию, напишите нам: укажите номер заказа и то, что показывает экран. Это настоящая неисправность, и мы её разберём.
Подождите до двух минут. Новая линия ищет сеть с нуля, и это дольше, чем у телефона, который здесь уже работал.
Затем включите и выключите режим полёта. Это самый быстрый способ заставить телефон начать поиск заново.
Если по-прежнему пусто, выключите автоматический выбор сети и выберите сеть вручную.
Проверьте и очевидное: туристическая линия должна быть включена, и для неё должна быть включена передача данных в роуминге.
Сначала роуминг. На iPhone: Настройки → Сотовая связь → туристическая линия → Роуминг данных. На Android это в настройках самой SIM-карты. Без этого туристическая eSIM не может работать ни в одной сети.
Затем проверьте, что мобильный интернет выбран на туристической линии, а не на домашней, и что сама туристическая линия включена.
Затем включите и выключите режим полёта — телефон заново поищет сеть. Подождите до двух минут.
Если все три пункта в порядке, а связи нет, выберите сеть вручную. Если и это не помогает, напишите нам, пока вы ещё в поездке.
iPhone: Настройки → Сотовая связь → туристическая линия → Выбор сети → выключите автоматический выбор и выберите сеть из списка.
Android: тот же выбор есть в настройках SIM-карты, обычно как автоматический выбор сети со списком под ним.
Пробуйте операторов, которых указывает ваш тариф для этой страны. Страница тарифа называет сети, если сеть сама их публикует.
Включите автоматический выбор обратно, когда переедете в другой город или другую страну, иначе телефон будет искать сеть, которой там нет.
Спросите нас — отвечает человек, обычно в течение одного рабочего дня.