Нужен любой доступ в интернет: телефон скачивает профиль с сервера. Домашний Wi-Fi — самый простой вариант.
Мобильный интернет тоже подойдёт, если домашняя линия ещё работает.
Не работает только установка вообще без связи. Именно с этим люди сталкиваются в аэропорту, и поэтому мы просим ставить eSIM заранее.
Да. Ставьте дома, по Wi-Fi, за несколько дней до вылета. Для установки нужен интернет, а в аэропорту его может не быть.
Ранняя установка ничего не стоит: у большинства тарифов дни не начинаются, пока eSIM впервые не подключится к сети в стране назначения.
После посадки останется только переключить интернет на туристическую линию — это несколько секунд и без интернета.
До поездки это часто нормально. Многие тарифы начинают искать сеть только тогда, когда находят её в своей зоне покрытия, поэтому линия молчит до вашего прилёта.
На месте подождите после посадки пару минут, затем включите и выключите режим полёта, чтобы телефон поискал сеть заново.
Если вы уже на месте и через десять минут всё ещё видите активацию, напишите нам: укажите номер заказа и то, что показывает экран. Это настоящая неисправность, и мы её разберём.
Две настройки, обе на туристической линии. Включите для неё передачу данных в роуминге — туристическая eSIM всегда в роуминге, и именно это разрешает ей работать в местной сети. Затем переключите на неё мобильный интернет.
Свою линию оставьте включённой, если хотите принимать звонки и SMS на свой номер, но выключите для неё передачу данных в роуминге, чтобы интернет не вёл ваш оператор.
Дайте телефону минуту-две на поиск сети. Если ничего не происходит, включите и выключите режим полёта.
Спросите нас — отвечает человек, обычно в течение одного рабочего дня.