Nos ajustes do seu celular, do lado da própria linha de viagem. iPhone: Ajustes → Dados Celulares → toque na linha de viagem. Android: a tela de detalhes do próprio chip.
É o número de série do eSIM. Para achar um pedido, só os quatro últimos dígitos são necessários.
Antes de o eSIM ser instalado não tem ICCID no celular para ler. Use então o e-mail para onde o recibo foi.
Abra a página de busca e digite o número do pedido, mais os quatro últimos dígitos do ICCID ou o e-mail para onde o recibo foi.
Isso abre o pedido: os dados de instalação, o que resta no plano, o recibo e o formulário de reembolso. Sem conta e sem senha.
Se você entrou com a Apple ou com o Google na hora de comprar, os seus pedidos também ficam reunidos na sua conta, em qualquer aparelho onde você entrar.
Não. O eSIM existe e é seu. O que você perdeu foi o caminho rápido de volta para ele.
Se você informou um e-mail, os mesmos dados estão na sua caixa de entrada. Se não informou, abra a página de busca e digite o número do pedido.
Se você perdeu o número do pedido também, escreva para nós. O suporte acha um eSIM pelos quatro últimos dígitos do ICCID depois que ele está instalado, ou pelo pagamento.
Na página do pedido que abriu depois do pagamento, e no e-mail se você informou um endereço.
É a única coisa que vale anotar se você comprou sem e-mail. Tudo de um pedido se alcança com ele.
Cite ele sempre que escrever para nós. Ele transforma um chute em uma resposta.
Pergunte para a gente — quem responde é uma pessoa, normalmente em um dia útil.