Não. O eSIM existe e é seu. O que você perdeu foi o caminho rápido de volta para ele.
Se você informou um e-mail, os mesmos dados estão na sua caixa de entrada. Se não informou, abra a página de busca e digite o número do pedido.
Se você perdeu o número do pedido também, escreva para nós. O suporte acha um eSIM pelos quatro últimos dígitos do ICCID depois que ele está instalado, ou pelo pagamento.
Abra a página de busca e digite o número do pedido, mais os quatro últimos dígitos do ICCID ou o e-mail para onde o recibo foi.
Isso abre o pedido: os dados de instalação, o que resta no plano, o recibo e o formulário de reembolso. Sem conta e sem senha.
Se você entrou com a Apple ou com o Google na hora de comprar, os seus pedidos também ficam reunidos na sua conta, em qualquer aparelho onde você entrar.
Na página do pedido que abriu depois do pagamento, e no e-mail se você informou um endereço.
É a única coisa que vale anotar se você comprou sem e-mail. Tudo de um pedido se alcança com ele.
Cite ele sempre que escrever para nós. Ele transforma um chute em uma resposta.
Nos ajustes do seu celular, do lado da própria linha de viagem. iPhone: Ajustes → Dados Celulares → toque na linha de viagem. Android: a tela de detalhes do próprio chip.
É o número de série do eSIM. Para achar um pedido, só os quatro últimos dígitos são necessários.
Antes de o eSIM ser instalado não tem ICCID no celular para ler. Use então o e-mail para onde o recibo foi.
Pergunte para a gente — quem responde é uma pessoa, normalmente em um dia útil.