Pela página de suporte, ou por e-mail para support@lempart.app. Inclua o número do pedido se você tiver.
Uma pessoa lê e responde por e-mail, normalmente em até um dia útil. Não tem menu de telefone e não tem chatbot fingindo ser alguém.
Você não precisa de conta para escrever para nós, e a página de suporte funciona de qualquer aparelho — útil quando o celular com o problema está sem internet.
Normalmente em até um dia útil. E-mail, todos os dias, e uma pessoa lendo o que você escreveu.
Se o seu eSIM não está funcionando, escreva enquanto você ainda está viajando. É quando a gente ainda consegue fazer algo.
Cada mensagem ao suporte recebe um número de referência, que é o que você cita se precisar acompanhar depois.
Escreva para support@lempart.app, ou responda ao e-mail que trouxe a decisão. Uma pessoa olha de novo.
Por favor, venha primeiro para a gente. A maioria dos problemas se resolve em alguns dias, e um estorno pelo banco leva mais tempo que um reembolso.
Diga o que você esperava e o que aconteceu. Se é sobre um eSIM, o número do pedido e o que o seu celular mostrava são os dois fatos úteis.
O roaming de dados, primeiro. No iPhone: Ajustes → Dados Celulares → a linha de viagem → Roaming de Dados ligado. No Android ele fica nos ajustes do próprio chip. Sem isso, um eSIM de viagem não usa rede nenhuma.
Depois confira se os dados móveis estão na linha de viagem e não na sua linha de casa, e se a linha de viagem está ligada.
Depois ligue e desligue o modo avião, o que faz o celular procurar de novo. Espere até dois minutos.
Se os três estiverem certos e ainda não vier nada, escolha uma rede na mão. Se isso também falhar, escreva para nós enquanto você ainda está viajando.
Pergunte para a gente — quem responde é uma pessoa, normalmente em um dia útil.