Normalmente em até um dia útil. E-mail, todos os dias, e uma pessoa lendo o que você escreveu.
Se o seu eSIM não está funcionando, escreva enquanto você ainda está viajando. É quando a gente ainda consegue fazer algo.
Cada mensagem ao suporte recebe um número de referência, que é o que você cita se precisar acompanhar depois.
Pela página de suporte, ou por e-mail para support@lempart.app. Inclua o número do pedido se você tiver.
Uma pessoa lê e responde por e-mail, normalmente em até um dia útil. Não tem menu de telefone e não tem chatbot fingindo ser alguém.
Você não precisa de conta para escrever para nós, e a página de suporte funciona de qualquer aparelho — útil quando o celular com o problema está sem internet.
Escreva para support@lempart.app, ou responda ao e-mail que trouxe a decisão. Uma pessoa olha de novo.
Por favor, venha primeiro para a gente. A maioria dos problemas se resolve em alguns dias, e um estorno pelo banco leva mais tempo que um reembolso.
Diga o que você esperava e o que aconteceu. Se é sobre um eSIM, o número do pedido e o que o seu celular mostrava são os dois fatos úteis.
Sim, por inteiro, se ele não pôde ser ativado na área de cobertura dele sem culpa sua — um celular compatível com eSIM e desbloqueado, em um lugar coberto, e ainda assim sem sinal.
Fale com a gente enquanto você ainda está viajando. É quando a gente ainda consegue fazer funcionar, e é também a prova que mais vale.
Diga onde você estava, qual rede o celular mostrava e o que você já tinha tentado. O roaming de dados na linha de viagem e os dados móveis postos nela são as duas primeiras coisas que a gente vai perguntar.
Pergunte para a gente — quem responde é uma pessoa, normalmente em um dia útil.