Pagamentos e reembolsos

Meu eSIM não funcionou. Consigo meu dinheiro de volta?

Pagamentos e reembolsos

Sim, por inteiro, se ele não pôde ser ativado na área de cobertura dele sem culpa sua — um celular compatível com eSIM e desbloqueado, em um lugar coberto, e ainda assim sem sinal.

Fale com a gente enquanto você ainda está viajando. É quando a gente ainda consegue fazer funcionar, e é também a prova que mais vale.

Diga onde você estava, qual rede o celular mostrava e o que você já tinha tentado. O roaming de dados na linha de viagem e os dados móveis postos nela são as duas primeiras coisas que a gente vai perguntar.

Perguntas relacionadas

Meu eSIM não conecta. O que eu confiro?

O roaming de dados, primeiro. No iPhone: Ajustes → Dados Celulares → a linha de viagem → Roaming de Dados ligado. No Android ele fica nos ajustes do próprio chip. Sem isso, um eSIM de viagem não usa rede nenhuma.

Depois confira se os dados móveis estão na linha de viagem e não na sua linha de casa, e se a linha de viagem está ligada.

Depois ligue e desligue o modo avião, o que faz o celular procurar de novo. Espere até dois minutos.

Se os três estiverem certos e ainda não vier nada, escolha uma rede na mão. Se isso também falhar, escreva para nós enquanto você ainda está viajando.

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Posso pedir reembolso?

Um plano é reembolsado por inteiro, a pedido, enquanto o eSIM não tiver sido instalado. Um plano que nunca foi instalado é reembolsado sem perguntas.

Depois que o eSIM é instalado, ou depois que qualquer dado é usado, o plano não é mais reembolsável. A essa altura o que foi comprado já foi entregue ao seu celular e não pode ser retirado.

Tem uma exceção, e é a importante: se o eSIM não pôde ser ativado na área de cobertura dele sem culpa sua, a gente reembolsa por inteiro mesmo que ele tenha sido instalado.

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Como eu pido reembolso?

Pela página do pedido, onde tem um formulário para isso, ou por e-mail para support@lempart.app com o número do pedido.

Conte o que aconteceu. Se o eSIM não funcionou, diga onde você estava e o que o seu celular mostrava — é isso que nos deixa resolver para você e para o próximo viajante.

A gente confere se o eSIM foi instalado e se algum dado foi usado, conforme a rede informa. Depois uma pessoa decide e responde.

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Pergunte para a gente — quem responde é uma pessoa, normalmente em um dia útil.