O número que a gente mostra vem da rede, e redes informam com atraso, às vezes de horas. Uma manhã tranquila pode parecer uma semana tranquila.
O contador do seu celular atualiza na hora, então use ele quando precisar saber o que está acontecendo agora.
Se os dois continuarem muito diferentes depois de um dia, mande o número do pedido e o que cada um diz.
A sua página do pedido mostra o que a rede informou: quanto do plano foi usado, e de quanto.
O contador do próprio celular é o que está ao vivo. iPhone: Ajustes → Dados Celulares → a linha de viagem. Android: a tela de uso de dados do chip.
Em um plano ilimitado, o número que decide a sua velocidade é o que foi usado hoje, não o total. A velocidade máxima volta no começo de cada dia novo.
Em um plano ilimitado, o motivo de sempre é a quantidade diária em velocidade máxima. Quando um dia passa dela, a conexão continua na velocidade mais lenta impressa naquele plano até o dia seguinte começar, e aí a velocidade máxima volta.
Os outros motivos são locais: a cobertura onde você está, a hora do dia e o quanto a rede está cheia. Compramos acesso a redes locais e não conseguimos deixar elas mais rápidas do que são.
Confira em que rede o celular está, e tente escolher outra na mão. Outra operadora no mesmo lugar pode ser outra experiência.
Pela página de suporte, ou por e-mail para support@lempart.app. Inclua o número do pedido se você tiver.
Uma pessoa lê e responde por e-mail, normalmente em até um dia útil. Não tem menu de telefone e não tem chatbot fingindo ser alguém.
Você não precisa de conta para escrever para nós, e a página de suporte funciona de qualquer aparelho — útil quando o celular com o problema está sem internet.
Pergunte para a gente — quem responde é uma pessoa, normalmente em um dia útil.