O motivo vem do seu banco, não de nós, e o pagamento mostra o que eles disseram. Uma compra online no exterior é a coisa que eles bloqueiam mais.
Tente outro cartão ou uma das carteiras oferecidas, ou aprove a compra no aplicativo do seu banco e tente de novo.
Se o pedido foi criado mas não foi pago, nada foi cobrado e nenhum eSIM foi emitido. Se você vê uma cobrança sem eSIM, mande o número do pedido.
Por cartão, e pelas carteiras e formas que o seu país e o seu aparelho aceitam — Apple Pay, Google Pay e PayPal entre elas. O formulário de pagamento mostra o que está disponível para você.
A gente nunca vê nem guarda o número do seu cartão. O formulário do cartão é da Stripe, nossa processadora de pagamentos, e os dados vão direto para lá.
Não precisa de conta para pagar, e nada é guardado para te cobrar de novo.
Fique um minuto na página do pedido. Ela espera a rede emitir o eSIM e se atualiza sozinha quando isso acontece, o que normalmente leva menos de um minuto.
Se você informou um e-mail e a página já foi, veja essa caixa de entrada, inclusive a pasta de spam.
Se passaram mais de alguns minutos e não tem nada na página do pedido, escreva para nós com o número do pedido. Se a gente não conseguir emitir o eSIM de jeito nenhum, o pedido é cancelado e o pagamento é liberado ou reembolsado por inteiro.
Pela página de suporte, ou por e-mail para support@lempart.app. Inclua o número do pedido se você tiver.
Uma pessoa lê e responde por e-mail, normalmente em até um dia útil. Não tem menu de telefone e não tem chatbot fingindo ser alguém.
Você não precisa de conta para escrever para nós, e a página de suporte funciona de qualquer aparelho — útil quando o celular com o problema está sem internet.
Pergunte para a gente — quem responde é uma pessoa, normalmente em um dia útil.