Quase sempre quer dizer que o eSIM já foi instalado. Um perfil pode ser baixado uma vez só e, depois disso, o código está gasto.
Procure uma segunda linha nos ajustes de dados móveis do seu celular. Se ela estiver lá, a instalação deu certo e você já pode passar os dados para ela.
Se não tem nada lá e você nunca instalou em outro celular, escreva para nós com o número do pedido. Esse é um caso que a gente consegue investigar do lado da rede.
Não. Um eSIM se instala uma única vez. Depois que o perfil é baixado em um celular, o código não serve de novo: nem nesse celular nem em outro.
É assim que perfis de eSIM funcionam em todo lugar, não é uma regra nossa, e é por isso que vale guardar os dados de instalação em segredo até usar.
Se você precisa de um plano em um segundo celular, isso é uma segunda compra.
Não. Um eSIM apagado não pode ser instalado de novo, e o código que instalou ele não funciona outra vez.
O plano de um eSIM apagado também não tem reembolso, porque o que foi comprado já havia sido entregue ao seu celular.
Isso é a única coisa com a qual vale tomar cuidado. Deixe a linha de viagem onde está até o plano terminar, mesmo que você não esteja usando.
Use os dados manuais da mesma página do pedido. Eles instalam exatamente o mesmo eSIM e não precisam de câmera.
Se você está escaneando pelo celular que mostra o código, o problema é esse: tire uma captura de tela e escolha a imagem nas suas fotos quando pedir para escanear.
Um código que já foi escaneado uma vez não pode ser escaneado de novo. Se o eSIM já está em um celular, ele está instalado e não tem mais nada a fazer.
O brilho também ajuda: aumente o brilho da tela que mostra o código e afaste um pouco mais os dois celulares.
Pergunte para a gente — quem responde é uma pessoa, normalmente em um dia útil.