उस ऑर्डर पेज पर जो भुगतान के बाद खुला था, और ईमेल में भी, अगर आपने पता दिया था।
ईमेल पते के बिना खरीदा हो तो लिख लेने लायक एक ही चीज़ यही है। ऑर्डर के बारे में सब कुछ इसी से पहुँच में आता है।
हमें जब भी लिखें, इसे साथ दें। यह अंदाज़े को जवाब में बदल देता है।
ढूँढ़ने वाला पेज खोलें और ऑर्डर नंबर भरें, साथ में ICCID के आख़िरी चार अंक या वह ईमेल पता जिस पर रसीद गई थी।
इससे ऑर्डर खुल जाता है: इंस्टॉल की जानकारी, प्लान पर क्या बचा है, रसीद और रिफ़ंड का फ़ॉर्म। न खाता, न पासवर्ड।
खरीदते वक्त Apple या Google से साइन इन किया हो, तो आपके ऑर्डर आपके खाते में भी इकट्ठे रहते हैं — किसी भी डिवाइस पर, जहाँ आप साइन इन करें।
नहीं। चेकआउट पर वह ख़ाना खाली छोड़ा जा सकता है, और खरीदारी उसके बिना भी पूरी हो जाती है।
एक बात भुगतान से पहले जान लेना ठीक है: पता न देने पर अगला खुलने वाला ऑर्डर पेज ही आपके QR कोड की एकमात्र कॉपी है। उससे ऑर्डर नंबर सहेज लें।
पता देने पर QR कोड और रसीद ईमेल पर भी आ जाते हैं, तो उसी eSIM तक पहुँचने का दूसरा रास्ता भी रहता है।
दोनों खो जाएँ तो भी बात बन जाती है। सहायता टीम आपकी eSIM ऑर्डर नंबर से ढूँढ़ सकती है, या इंस्टॉल हो जाने के बाद ICCID के आख़िरी चार अंकों से।
सहायता वाले पेज से, या support@lempart.app पर ईमेल से। ऑर्डर नंबर हो तो साथ दें।
एक इंसान उसे पढ़कर ईमेल से जवाब देता है, आम तौर पर एक कामकाजी दिन के भीतर। कोई फ़ोन मेन्यू नहीं, और कोई चैटबॉट किसी इंसान का नाटक नहीं करता।
हमें लिखने के लिए खाता नहीं चाहिए, और सहायता वाला पेज किसी भी डिवाइस से चलता है — जब दिक्कत वाले फ़ोन पर इंटरनेट ही न हो, तब यह काम आता है।
हमसे पूछिए — जवाब कोई इंसान देता है, आम तौर पर एक कार्यदिवस के भीतर।