भुगतान और रिफ़ंड

कार्ड से, और उन वॉलेट और तरीकों से जो आपका देश और आपका डिवाइस सपोर्ट करते हैं — Apple Pay, Google Pay और PayPal उनमें हैं। भुगतान का फ़ॉर्म दिखा देता है कि आपके लिए क्या उपलब्ध है।

हम आपका कार्ड नंबर न देखते हैं, न रखते हैं। कार्ड का फ़ॉर्म हमारे पेमेंट प्रोवाइडर Stripe का है, और जानकारी सीधे वहीं जाती है।

भुगतान के लिए खाता नहीं चाहिए, और दोबारा पैसे लेने के लिए कुछ रखा नहीं जाता।

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अमेरिकी डॉलर में, जब तक किसी कीमत पर कुछ और न लिखा हो। वही प्लान दुनिया में जहाँ से भी खरीदें, उतने का ही है।

कीमत मौसम के साथ, आपके हाथ के डिवाइस के साथ, या आपने उसे कितनी बार देखा इसके साथ नहीं बदलती।

डॉलर की रकम को आपकी मुद्रा में आपका बैंक अपने रेट पर बदलता है।

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ले सकता है। हम भुगतान से पहले दिखाई गई डॉलर की कीमत लेते हैं; उसे बदलने के लिए आपका बैंक जो कुछ जोड़ता है, वह आपके और आपके बैंक के बीच की बात है।

उस कदम पर हम कुछ नहीं जोड़ते, आप भुगतान का कोई भी तरीका चुनें।

कन्वर्ज़न फ़ीस आपके लिए मायने रखती हो, तो जवाब वह कार्ड है जो उसे नहीं लेता — दूसरा प्लान नहीं।

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नहीं। न एक्टिवेशन फ़ीस, न कार्ड का सरचार्ज, न सर्विस चार्ज, और न कोई «इतने से शुरू» वाली कीमत जो आख़िर में कुछ और निकले।

बटन पर लिखी कीमत ही पूरी कीमत है, एक बार दी जाने वाली। कोई सब्सक्रिप्शन नहीं और रोज़ का कोई चार्ज नहीं।

जुड़ सकने वाली एक ही चीज़ है — आपके अपने बैंक का करेंसी कन्वर्ज़न।

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दुकान के पीछे की कैटलॉग में दाम आपके पेज पर होते-होते भी बदल सकते हैं। ऐसा हो तो कुल रकम बदल जाती है, बटन नया आंकड़ा दिखाता है, और आप उसी आंकड़े पर उसे दोबारा दबाते हैं।

बढ़ी हुई कीमत कभी चुपचाप नहीं ली जाती। जब तक आप वही बटन नहीं दबाते जिस पर दिखाई गई कीमत लिखी है, कुछ नहीं लिया जाता।

दोबारा दबाने पर खरीद उसी कीमत पर होती है जिसकी आपने पुष्टि की, किसी और पर नहीं।

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वजह आपके बैंक से आती है, हमसे नहीं, और चेकआउट दिखाता है कि उन्होंने क्या कहा। विदेशी ऑनलाइन खरीद वह चीज़ है जिसे वे सबसे ज़्यादा रोकते हैं।

दूसरा कार्ड या दिखाए गए वॉलेट में से कोई आज़माएँ, या अपने बैंकिंग ऐप में खरीद को मंज़ूरी देकर दोबारा कोशिश करें।

ऑर्डर बन गया हो पर भुगतान न हुआ हो, तो कुछ नहीं लिया गया और कोई eSIM जारी नहीं हुई। पैसे कटे दिखें और eSIM न हो, तो हमें ऑर्डर नंबर भेजें।

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आपके ऑर्डर पेज पर, ऑर्डर के साथ ही। चेकआउट पर ईमेल पता दिया हो तो वह वहाँ भी भेजी गई थी।

पते के बिना खरीदा हो, तो रसीद ऑर्डर पेज पर ही रहती है। उसे ऑर्डर नंबर से दोबारा ढूँढ़ लें।

रसीद पर प्लान और चुकाई गई रकम होती है। उस पर कार्ड नंबर नहीं होता, क्योंकि हम उसे कभी रखते ही नहीं।

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जब तक eSIM इंस्टॉल नहीं हुई, माँगने पर प्लान का पूरा पैसा वापस होता है। जो प्लान कभी इंस्टॉल ही नहीं हुआ, उसका रिफ़ंड बिना सवाल-जवाब होता है।

eSIM इंस्टॉल हो जाने के बाद, या ज़रा भी डेटा इस्तेमाल हो जाने के बाद, प्लान का रिफ़ंड नहीं होता। तब तक उसका डेटा आपके फ़ोन को जारी हो चुका होता है और वापस नहीं लिया जा सकता।

एक अपवाद है, और वही सबसे ज़रूरी है: अगर eSIM अपने कवरेज इलाके में आपकी किसी गलती के बिना चालू ही न हो सकी, तो इंस्टॉल होने के बाद भी हम पूरा पैसा वापस करते हैं।

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ऑर्डर पेज से, जहाँ इसके लिए एक फ़ॉर्म है, या अपने ऑर्डर नंबर के साथ support@lempart.app पर ईमेल से।

बताएँ कि क्या हुआ। eSIM न चली हो, तो लिखें कि आप कहाँ थे और फ़ोन पर क्या दिख रहा था — इसी से हम उसे आपके लिए और अगले यात्री के लिए ठीक कर पाते हैं।

हम देखते हैं कि eSIM इंस्टॉल हुई थी या नहीं और कोई डेटा इस्तेमाल हुआ था या नहीं — जैसा नेटवर्क बताता है। फिर एक इंसान फ़ैसला करके जवाब देता है।

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रिफ़ंड हमारे फ़ैसले के पाँच कामकाजी दिनों के भीतर उसी तरीके से वापस जाता है जिससे भुगतान हुआ था। आपके बैंक को उसे दिखाने में कुछ दिन और लग सकते हैं।

हम न किसी दूसरे कार्ड पर रिफ़ंड करते हैं, न नकद में।

फ़ैसले से सहमत न हों, तो हमारे ईमेल का जवाब दें और एक इंसान उसे दोबारा देखेगा।

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हाँ, पूरे — अगर वह अपने कवरेज इलाके में आपकी किसी गलती के बिना चालू ही न हो सकी: फ़ोन eSIM वाला और अनलॉक, जगह कवरेज में, और फिर भी कोई सेवा नहीं।

सफ़र में रहते-रहते हमसे संपर्क करें। तभी हम उसे चला भी सकते हैं, और सबसे अहम सबूत भी वही वक्त देता है।

बताएँ कि आप कहाँ थे, फ़ोन कौन-सा नेटवर्क दिखा रहा था, और आपने क्या-क्या आज़माया। ट्रैवल लाइन पर डेटा रोमिंग और उसी पर मोबाइल डेटा — ये पहली दो चीज़ें हैं जो हम पूछेंगे।

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इंस्टॉल न किया हो तो हाँ — माँगने पर पूरा। इंस्टॉल करने से पहले माँगें, बाद में नहीं।

पहले से इंस्टॉल हो चुका हो तो नहीं। तब प्लान आपके फ़ोन से बँध चुका होता है, चाहे आपने उसे इस्तेमाल भी न किया हो।

इसलिए इंस्टॉल करने से पहले ऑर्डर पेज पर गंतव्य और तारीखें जाँच लें। वही पल है जब फ़ैसला आख़िरी हो जाता है।

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जहाँ आपके रहने की जगह का कानून डिजिटल सेवाओं के लिए पीछे हटने की मियाद देता है, वहाँ वह लागू होती है।

eSIM इंस्टॉल करना ही आपकी यह गुज़ारिश है कि सेवा तुरंत शुरू कर दी जाए, और चेकआउट पर इसकी पुष्टि आपसे अलग से माँगी जाती है — कभी पहले से लगे टिक से नहीं। उसके बाद ऊपर लिखा रिफ़ंड का नियम चलता है।

इंस्टॉल करने तक आम नियम आपको माँगने पर पूरा रिफ़ंड देता ही है, जो कम से कम उतना ही अच्छा है।

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हम आपका कार्ड नंबर न देखते हैं, न रखते हैं। भुगतान का फ़ॉर्म हमारे पेमेंट प्रोवाइडर Stripe का है, और आपकी जानकारी सीधे उन्हीं के पास जाती है।

साइट पर कहीं हमारा अपना कार्ड फ़ॉर्म नहीं है, और यह जानबूझकर है: जो दुकान कार्ड नंबर अपने ही पेज में भरवाती है, उसने वह बोझ उठा लिया है जिसे वह उठा नहीं सकती।

दोबारा पैसे लेने के लिए कुछ रखा नहीं जाता, क्योंकि कुछ रिन्यू ही नहीं होता।

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