आपका ऑर्डर और आपकी eSIM

नहीं। eSIM मौजूद है और आपकी है। जो गया है वह उस तक पहुँचने का छोटा रास्ता है।

ईमेल पता दिया हो तो वही जानकारी आपके इनबॉक्स में है। न दिया हो तो ढूँढ़ने वाला पेज खोलें और ऑर्डर नंबर भरें।

ऑर्डर नंबर भी खो गया हो तो हमें लिखें। सहायता टीम eSIM इंस्टॉल हो जाने के बाद उसके ICCID के आख़िरी चार अंकों से, या भुगतान से उसे ढूँढ़ सकती है।

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ढूँढ़ने वाला पेज खोलें और ऑर्डर नंबर भरें, साथ में ICCID के आख़िरी चार अंक या वह ईमेल पता जिस पर रसीद गई थी।

इससे ऑर्डर खुल जाता है: इंस्टॉल की जानकारी, प्लान पर क्या बचा है, रसीद और रिफ़ंड का फ़ॉर्म। न खाता, न पासवर्ड।

खरीदते वक्त Apple या Google से साइन इन किया हो, तो आपके ऑर्डर आपके खाते में भी इकट्ठे रहते हैं — किसी भी डिवाइस पर, जहाँ आप साइन इन करें।

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उस ऑर्डर पेज पर जो भुगतान के बाद खुला था, और ईमेल में भी, अगर आपने पता दिया था।

ईमेल पते के बिना खरीदा हो तो लिख लेने लायक एक ही चीज़ यही है। ऑर्डर के बारे में सब कुछ इसी से पहुँच में आता है।

हमें जब भी लिखें, इसे साथ दें। यह अंदाज़े को जवाब में बदल देता है।

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आपके फ़ोन की सेटिंग में, ट्रैवल लाइन के ही साथ। iPhone: Settings → Cellular → ट्रैवल लाइन पर टैप करें। Android: उस SIM की अपनी जानकारी वाली स्क्रीन।

यह eSIM का सीरियल नंबर है। ऑर्डर ढूँढ़ने के लिए इसके आख़िरी चार अंक ही कभी ज़रूरी होते हैं।

eSIM इंस्टॉल होने से पहले फ़ोन पर पढ़ने लायक कोई ICCID नहीं होता। उसकी जगह वह ईमेल पता इस्तेमाल करें जिस पर रसीद गई थी।

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एक मिनट ऑर्डर पेज पर रुकें। वह नेटवर्क से eSIM जारी होने का इंतज़ार करता है और जारी होते ही खुद अपडेट हो जाता है — आम तौर पर एक मिनट से कम में।

ईमेल पता दिया हो और पेज बंद हो गया हो, तो उस इनबॉक्स को देखें, स्पैम फ़ोल्डर सहित।

कुछ मिनट से ज़्यादा बीत जाएँ और ऑर्डर पेज पर कुछ न हो, तो ऑर्डर नंबर के साथ हमें लिखें। हम eSIM जारी ही न कर पाएँ, तो ऑर्डर रद्द कर दिया जाता है और भुगतान छोड़ दिया जाता है या पूरा वापस कर दिया जाता है।

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ऑर्डर पेज खोलें और उसके लिए एक लिंक बनाएँ। वह लिंक उन्हें जैसे चाहें भेज दें।

लिंक उनके हिस्से का ऑर्डर खोलता है: इंस्टॉल की जानकारी और प्लान पर क्या बचा है। उन्हें न खाता चाहिए, न ऐप, न कोई न्योता।

उसमें आपका कुछ नहीं जाता। वे आपकी रसीद या आपके बाकी प्लान नहीं देख सकते, और रिफ़ंड भी नहीं माँग सकते।

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उनके इंस्टॉल करने से पहले, हाँ। नया लिंक पुराने की जगह ले लेता है, और उसे बंद कर देने पर पुराना काम करना छोड़ देता है।

उनके इंस्टॉल कर लेने के बाद, नहीं। eSIM उनके फ़ोन पर है, प्लान चल रहा है, और हम जो कुछ करते वह वापस लेने जैसा लगता ही नहीं — इसलिए ऑर्डर पेज यह विकल्प देना बंद कर देता है और वजह बता देता है।

लिंक एक ही बार दिखाया जाता है। आगे भेजते-भेजते खो जाए, तो नया बना लें।

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नहीं। उनका लिंक eSIM खोलता है और उससे आगे कुछ नहीं: उसे कैसे इंस्टॉल करें और उस पर क्या बचा है।

वह आपकी रसीद नहीं पढ़ सकता, आपके बाकी प्लान नहीं देख सकता, और आपके भुगतान पर रिफ़ंड नहीं माँग सकता।

टॉप-अप भी भुगतान करने वाले की तरफ़ की बात है। जो eSIM किसी को दे दी गई है, उसमें आप अपनी तरफ़ से टॉप-अप नहीं कर सकते।

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नहीं। जिस ब्राउज़र में ऑर्डर खरीदे गए वे उसी ब्राउज़र में रहते हैं, और कोई भी ऑर्डर अपने ऑर्डर नंबर से दोबारा खोला जा सकता है।

खाता एक काम के लिए उपयोगी है: आपकी खरीदारी को सब डिवाइस पर एक जगह इकट्ठा करना, ताकि लैपटॉप पर खरीदी eSIM आपके फ़ोन पर भी दिखे।

साइन इन Apple या Google से होता है, इसलिए हमारे पास रखने लायक कोई पासवर्ड ही नहीं होता।

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Apple से या Google से। बनाने के लिए कोई पासवर्ड नहीं, और हमारे पास सहेजने के लिए भी कोई नहीं।

आपका ईमेल उन्हीं दोनों में से जिसे आपने चुना, वहाँ से आता है — और रसीदें भी वहीं जाती हैं। उसे वहीं बदला जाता है, हमारे यहाँ नहीं।

साइन इन हर कदम पर आपकी मरज़ी है, खरीदने के वक्त भी।

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हाँ। उसी डिवाइस पर साइन इन करें जिससे खरीद हुई थी, और वह जो ऑर्डर संभाले बैठा है उन्हें खाते में लिया जा सकता है।

ऐसा करने पर eSIM के बारे में कुछ नहीं बदलता। वह ठीक जैसे चल रही थी, वैसे ही चलती रहती है।

खरीद उस डिवाइस पर हुई हो जो अब आपके पास नहीं है, तो उसकी जगह ऑर्डर नंबर इस्तेमाल करें।

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अपने खाते के अंदर से, कुछ सेकंड में। खाता हटाने वाला पेज हर कदम और उसका नतीजा बताता है।

वहाँ तक न पहुँच पाएँ — मान लें फ़ोन खो गया — तो खाते वाले पते से हमें लिखकर कहें। एक इंसान उसे पढ़कर जवाब देता है।

आपका साइन-इन तुरंत हटा दिया जाता है और आम निजी जानकारी सात दिनों के भीतर।

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वे अपने प्लान ख़त्म होने तक चलती रहती हैं। खाता हटाने से वह डेटा बंद नहीं होता जिसके आपने पैसे दिए हैं।

जिस फ़ोन से आप खाता हटाते हैं, उस पर मौजूद eSIM अपनी इंस्टॉलेशन जानकारी के साथ वहीं दर्ज रहती हैं।

ऑर्डर के रिकॉर्ड और रसीदें हमारे पास उतने समय रहती हैं जितना लेखा-जोखा और कर के नियम माँगते हैं — आपके नाम या ईमेल के बिना।

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सहायता वाले पेज से, या support@lempart.app पर ईमेल से। ऑर्डर नंबर हो तो साथ दें।

एक इंसान उसे पढ़कर ईमेल से जवाब देता है, आम तौर पर एक कामकाजी दिन के भीतर। कोई फ़ोन मेन्यू नहीं, और कोई चैटबॉट किसी इंसान का नाटक नहीं करता।

हमें लिखने के लिए खाता नहीं चाहिए, और सहायता वाला पेज किसी भी डिवाइस से चलता है — जब दिक्कत वाले फ़ोन पर इंटरनेट ही न हो, तब यह काम आता है।

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