Lempart Flex रिफ़ंड नीति
नियम
जब तक eSIM जारी नहीं हुई, माँगने पर प्लान का पूरा पैसा वापस मिल जाता है। अगर आपने भुगतान के समय उसे तुरंत जारी करने को कहा था, तो जारी हो जाने के बाद प्लान वापसी योग्य नहीं रहता। अगर आपने ऐसा नहीं कहा, तो मन बदलने के लिए आपके पास 14 दिन हैं, और हम चुकाई गई रकम में से इस्तेमाल हुए डेटा के अनुपात में कटौती करके बाक़ी लौटा देते हैं। दोनों ही हालतों में, अगर eSIM अपने कवरेज इलाक़े में आपकी ग़लती के बिना चालू ही न हो सकी हो, तो हम पूरा पैसा लौटाते हैं। पूरी जानकारी इसी दस्तावेज़ में है।
कैसे माँगें
किसी भी ऐप के ऑर्डर पेज से, वेबसाइट के ऑर्डर पेज से, या support@lempart.app पर ऑर्डर नंबर के साथ ईमेल करके। खाता ज़रूरी नहीं: ऑर्डर नंबर और ICCID के आख़िरी चार अंक काफ़ी हैं। बताइए क्या हुआ; अगर eSIM नहीं चली तो लिखिए कि आप कहाँ थे और फ़ोन पर क्या दिख रहा था — इससे आपकी भी दिक्कत सुलझती है और अगले यात्री की भी।
हम क्या जाँचते हैं
eSIM इंस्टॉल हुई थी या नहीं, और कोई डेटा इस्तेमाल हुआ या नहीं — जैसा नेटवर्क बताता है। जो प्लान कभी इंस्टॉल ही नहीं हुआ, उसका पूरा पैसा बिना सवाल लौटा दिया जाता है।
अगर eSIM नहीं चली
सफ़र के दौरान ही हमसे संपर्क कीजिए। अगर eSIM अपने कवरेज इलाक़े में आपकी ग़लती के बिना चालू नहीं हो सकी (जैसे फ़ोन eSIM सपोर्ट करता है, किसी ऑपरेटर से लॉक भी नहीं है, जगह भी कवरेज में है, फिर भी सेवा नहीं), तो हम प्लान का पूरा पैसा लौटाते हैं।
समय और तरीक़ा
पैसा हमारे फ़ैसले के 5 कार्यदिवसों के भीतर उसी भुगतान माध्यम से वापस जाता है; आपके बैंक को दिखाने में कुछ दिन और लग सकते हैं। स्टेबलकॉइन या किसी और क्रिप्टोकरेंसी से किया भुगतान भी उसी तरह, पेमेंट प्रोवाइडर के ज़रिए, उतनी ही डॉलर रकम में लौटता है जितनी आपसे ली गई थी — रिफ़ंड के वक़्त सिक्के का भाव क्या है, यह हमारे हाथ में नहीं और इसका हिसाब नहीं जोड़ा जाता। हम कभी किसी दूसरे कार्ड, दूसरे वॉलेट या नक़द में रिफ़ंड नहीं करते।
खरीद रद्द करने का अधिकार
अगर आप यूरोपीय संघ, यूके, या किसी और ऐसी जगह के उपभोक्ता हैं जहाँ का क़ानून यह हक़ देता है, तो बिना कोई वजह बताए इस सौदे से पीछे हटने के लिए आपके पास 14 दिन हैं। ये 14 दिन ऑर्डर देने वाले दिन से गिने जाते हैं।
अगले हफ़्ते के सफ़र के लिए खरीदी eSIM दो हफ़्ते बाद किसी काम की नहीं रहती, इसलिए भुगतान के समय आप हमसे कह सकते हैं कि उसे तुरंत जारी कर दें। उस डिब्बे पर निशान लगाना आपका साफ़ अनुरोध है कि हम 14 दिन पूरे होने से पहले शुरू कर दें, और आपकी यह स्वीकृति है कि eSIM जारी होते ही यह हक़ आपके पास नहीं रहता। उस पल से प्लान वापसी योग्य नहीं रहता और ऊपर वाला नियम चलता है।
अगर आपने तुरंत जारी करने को नहीं कहा था, तो आप 14 दिनों के भीतर सौदा रद्द कर सकते हैं। support@lempart.app पर ऑर्डर नंबर के साथ लिख भेजिए कि आप सौदा रद्द कर रहे हैं — अपने शब्दों में एक सादा ईमेल काफ़ी है, कोई फ़ॉर्म ज़रूरी नहीं। फ़ॉर्म से सहूलियत हो तो माँग लीजिए, हम नमूना फ़ॉर्म भेज देंगे। फिर हम चुकाई गई रकम में से असल में इस्तेमाल हुए डेटा के अनुपात की कटौती करके बाक़ी, आपका ईमेल मिलने के 14 दिनों के भीतर, उसी माध्यम से लौटा देते हैं जिससे आपने भुगतान किया था।
इससे उन रिफ़ंड पर कोई असर नहीं पड़ता जो हम तब देते हैं जब eSIM ही नहीं चली: वे ऊपर लिखे हैं और किसी भी रद्द-अवधि पर निर्भर नहीं।
असहमति
अगर आप हमारे फ़ैसले से सहमत न हों, तो हमारे ईमेल का जवाब दीजिए — कोई व्यक्ति उसे दोबारा देखेगा। संपर्क: support@lempart.app।