जब तक eSIM इंस्टॉल नहीं हुई, माँगने पर प्लान का पूरा पैसा वापस होता है। जो प्लान कभी इंस्टॉल ही नहीं हुआ, उसका रिफ़ंड बिना सवाल-जवाब होता है।
eSIM इंस्टॉल हो जाने के बाद, या ज़रा भी डेटा इस्तेमाल हो जाने के बाद, प्लान का रिफ़ंड नहीं होता। तब तक उसका डेटा आपके फ़ोन को जारी हो चुका होता है और वापस नहीं लिया जा सकता।
एक अपवाद है, और वही सबसे ज़रूरी है: अगर eSIM अपने कवरेज इलाके में आपकी किसी गलती के बिना चालू ही न हो सकी, तो इंस्टॉल होने के बाद भी हम पूरा पैसा वापस करते हैं।
ऑर्डर पेज से, जहाँ इसके लिए एक फ़ॉर्म है, या अपने ऑर्डर नंबर के साथ support@lempart.app पर ईमेल से।
बताएँ कि क्या हुआ। eSIM न चली हो, तो लिखें कि आप कहाँ थे और फ़ोन पर क्या दिख रहा था — इसी से हम उसे आपके लिए और अगले यात्री के लिए ठीक कर पाते हैं।
हम देखते हैं कि eSIM इंस्टॉल हुई थी या नहीं और कोई डेटा इस्तेमाल हुआ था या नहीं — जैसा नेटवर्क बताता है। फिर एक इंसान फ़ैसला करके जवाब देता है।
हाँ, पूरे — अगर वह अपने कवरेज इलाके में आपकी किसी गलती के बिना चालू ही न हो सकी: फ़ोन eSIM वाला और अनलॉक, जगह कवरेज में, और फिर भी कोई सेवा नहीं।
सफ़र में रहते-रहते हमसे संपर्क करें। तभी हम उसे चला भी सकते हैं, और सबसे अहम सबूत भी वही वक्त देता है।
बताएँ कि आप कहाँ थे, फ़ोन कौन-सा नेटवर्क दिखा रहा था, और आपने क्या-क्या आज़माया। ट्रैवल लाइन पर डेटा रोमिंग और उसी पर मोबाइल डेटा — ये पहली दो चीज़ें हैं जो हम पूछेंगे।
इंस्टॉल न किया हो तो हाँ — माँगने पर पूरा। इंस्टॉल करने से पहले माँगें, बाद में नहीं।
पहले से इंस्टॉल हो चुका हो तो नहीं। तब प्लान आपके फ़ोन से बँध चुका होता है, चाहे आपने उसे इस्तेमाल भी न किया हो।
इसलिए इंस्टॉल करने से पहले ऑर्डर पेज पर गंतव्य और तारीखें जाँच लें। वही पल है जब फ़ैसला आख़िरी हो जाता है।
रिफ़ंड हमारे फ़ैसले के पाँच कामकाजी दिनों के भीतर उसी तरीके से वापस जाता है जिससे भुगतान हुआ था। आपके बैंक को उसे दिखाने में कुछ दिन और लग सकते हैं।
हम न किसी दूसरे कार्ड पर रिफ़ंड करते हैं, न नकद में।
फ़ैसले से सहमत न हों, तो हमारे ईमेल का जवाब दें और एक इंसान उसे दोबारा देखेगा।
हमसे पूछिए — जवाब कोई इंसान देता है, आम तौर पर एक कार्यदिवस के भीतर।