आम तौर पर एक कामकाजी दिन के भीतर। ईमेल, हर दिन, और एक इंसान जो आपका लिखा पढ़ता है।
आपकी eSIM न चल रही हो, तो सफ़र में रहते-रहते लिखें। तभी हम उसके बारे में कुछ कर सकते हैं।
हर सहायता संदेश को एक रेफ़रेंस नंबर मिलता है, और आगे बात बढ़ानी हो तो वही बताना होता है।
सहायता वाले पेज से, या support@lempart.app पर ईमेल से। ऑर्डर नंबर हो तो साथ दें।
एक इंसान उसे पढ़कर ईमेल से जवाब देता है, आम तौर पर एक कामकाजी दिन के भीतर। कोई फ़ोन मेन्यू नहीं, और कोई चैटबॉट किसी इंसान का नाटक नहीं करता।
हमें लिखने के लिए खाता नहीं चाहिए, और सहायता वाला पेज किसी भी डिवाइस से चलता है — जब दिक्कत वाले फ़ोन पर इंटरनेट ही न हो, तब यह काम आता है।
support@lempart.app पर लिखें, या जिस ईमेल में फ़ैसला आया था उसका जवाब दें। एक इंसान उसे दोबारा देखता है।
पहले हमारे पास आइए। ज़्यादातर दिक्कतें कुछ दिनों में हल हो जाती हैं, और बैंक से भुगतान पलटवाने में रिफ़ंड से ज़्यादा वक्त लगता है।
बताएँ कि आप क्या उम्मीद कर रहे थे और क्या हुआ। बात eSIM की हो, तो दो काम की बातें हैं — ऑर्डर नंबर और फ़ोन पर क्या दिख रहा था।
हाँ, पूरे — अगर वह अपने कवरेज इलाके में आपकी किसी गलती के बिना चालू ही न हो सकी: फ़ोन eSIM वाला और अनलॉक, जगह कवरेज में, और फिर भी कोई सेवा नहीं।
सफ़र में रहते-रहते हमसे संपर्क करें। तभी हम उसे चला भी सकते हैं, और सबसे अहम सबूत भी वही वक्त देता है।
बताएँ कि आप कहाँ थे, फ़ोन कौन-सा नेटवर्क दिखा रहा था, और आपने क्या-क्या आज़माया। ट्रैवल लाइन पर डेटा रोमिंग और उसी पर मोबाइल डेटा — ये पहली दो चीज़ें हैं जो हम पूछेंगे।
हमसे पूछिए — जवाब कोई इंसान देता है, आम तौर पर एक कार्यदिवस के भीतर।