Elles continuent de fonctionner jusqu’à la fin de leurs forfaits. Supprimer un compte ne coupe pas des données que vous avez payées.
Les eSIM du téléphone d’où vous le supprimez restent listées là, avec leurs détails d’installation.
Les dossiers de commande et les reçus restent chez nous aussi longtemps que les règles comptables et fiscales l’exigent, sans votre nom ni votre adresse courriel rattachés.
De l’intérieur de votre compte, en quelques secondes. La page sur la suppression d’un compte détaille chaque étape et ce qui arrive.
Si vous ne pouvez pas y accéder — un téléphone perdu, par exemple — écrivez-nous depuis l’adresse que le compte utilise et demandez-le. Une personne le lit et répond.
Votre connexion est retirée tout de suite et les données personnelles ordinaires dans les sept jours.
Les dossiers de commande et de paiement, sept ans, parce que les règles fiscales et de litige l’exigent. Les messages au soutien, deux ans. Les journaux techniques, jusqu’à 90 jours.
Un compte que vous supprimez est retiré dans un maximum de 30 jours — la connexion part tout de suite et les données personnelles ordinaires dans la semaine. Les dossiers ci-dessus restent, sans votre nom ni votre adresse courriel rattachés.
Les eSIM que vous avez déjà installées ne sont touchées par rien de tout ça et continuent de fonctionner jusqu’à la fin de leurs forfaits.
Le moins possible pour qu’un achat soit faisable. Une adresse courriel si vous en donnez une, les détails de la commande, l’eSIM émise, vos messages au soutien, la consommation de données que le réseau déclare, et des journaux techniques de courte durée.
Nous ne recueillons pas votre numéro de carte, ni votre position, ni vos contacts, ni le contenu de vos communications. Acheter ne demande aucun nom.
Le partenaire de gros qui émet votre eSIM reçoit la commande et le profil. Il ne reçoit ni votre nom ni votre adresse courriel.
Écrivez-nous — une personne répond, habituellement en un jour ouvrable.