Par la page de soutien, ou par courriel à support@lempart.app. Ajoutez votre numéro de commande si vous en avez un.
Une personne le lit et répond par courriel, en général dans un jour ouvrable. Il n’y a aucun menu téléphonique et aucun robot qui fait semblant d’être quelqu’un.
Vous n’avez pas besoin de compte pour nous écrire, et la page de soutien fonctionne depuis n’importe quel appareil — pratique quand le téléphone qui a le problème n’a pas d’Internet.
En général dans un jour ouvrable. Par courriel, tous les jours, et avec une personne qui lit ce que vous avez écrit.
Si votre eSIM ne fonctionne pas, écrivez pendant que vous êtes encore en voyage. C’est là que nous pouvons encore agir.
Chaque message au soutien reçoit un numéro de référence, et c’est lui que vous citez si vous avez besoin d’y revenir.
Écrivez à support@lempart.app, ou répondez au courriel qui portait la décision. Une personne regarde de nouveau.
Venez nous voir en premier, s’il vous plaît. La plupart des problèmes se règlent en quelques jours, et une contestation auprès de la banque prend plus de temps qu’un remboursement.
Dites ce que vous attendiez et ce qui est arrivé. S’il s’agit d’une eSIM, le numéro de commande et ce qu’affichait votre téléphone sont les deux faits utiles.
L’itinérance de données d’abord. Sur un iPhone : Réglages → Données cellulaires → la ligne de voyage → Itinérance de données activée. Sur Android, ça se trouve dans les réglages de la carte SIM elle-même. Sans ça, une eSIM de voyage ne peut utiliser aucun réseau.
Vérifiez ensuite que les données mobiles sont bien sur la ligne de voyage et non sur votre ligne d’origine, et que la ligne de voyage est allumée.
Activez et désactivez ensuite le mode avion, ce qui relance la recherche du téléphone. Attendez jusqu’à deux minutes.
Si les trois sont corrects et qu’il n’y a toujours rien, choisissez un réseau à la main. Si ça échoue aussi, écrivez-nous pendant que vous êtes encore en voyage.
Écrivez-nous — une personne répond, habituellement en un jour ouvrable.