Le chiffre que nous affichons vient du réseau, et les réseaux déclarent en retard, parfois de plusieurs heures. Une matinée tranquille peut ressembler à une semaine tranquille.
Le compteur de votre propre téléphone se met à jour tout de suite, alors servez-vous de celui-là quand vous avez besoin de savoir ce qui se passe maintenant.
Si les deux restent très loin l’un de l’autre après une journée, envoyez-nous le numéro de commande et ce que chacun affiche.
Votre page de la commande affiche ce que le réseau a déclaré : quelle part du forfait a servi, et sur quel total.
Le compteur de votre propre téléphone, lui, est en direct. iPhone : Réglages → Données cellulaires → la ligne de voyage. Android : l’écran de consommation de données de la carte SIM.
Sur un forfait illimité, le chiffre qui décide de votre vitesse est ce qui a été utilisé aujourd’hui, pas le total. La pleine vitesse revient au début de chaque nouvelle journée.
Sur un forfait illimité, la raison habituelle est la quantité quotidienne à pleine vitesse. Une fois qu’une journée la dépasse, la connexion continue à la vitesse plus lente imprimée sur ce forfait jusqu’au début du jour suivant, où la pleine vitesse revient.
Les autres raisons sont locales : la couverture là où vous êtes, l’heure de la journée, et la charge du réseau. Nous achetons de l’accès à des réseaux locaux et nous ne pouvons pas les rendre plus rapides qu’ils sont.
Vérifiez sur quel réseau le téléphone est accroché, et essayez d’en choisir un autre à la main. Un autre fournisseur au même endroit, ça peut être une autre expérience.
Par la page de soutien, ou par courriel à support@lempart.app. Ajoutez votre numéro de commande si vous en avez un.
Une personne le lit et répond par courriel, en général dans un jour ouvrable. Il n’y a aucun menu téléphonique et aucun robot qui fait semblant d’être quelqu’un.
Vous n’avez pas besoin de compte pour nous écrire, et la page de soutien fonctionne depuis n’importe quel appareil — pratique quand le téléphone qui a le problème n’a pas d’Internet.
Écrivez-nous — une personne répond, habituellement en un jour ouvrable.