Là où le forfait, le réseau local et votre téléphone la prennent tous les trois. Chaque forfait indique la technologie de réseau la plus rapide qu’il peut utiliser à cette destination.
Votre téléphone doit prendre la 5G sur cette bande, et l’endroit où vous êtes doit avoir de la couverture 5G. Les deux sont hors de notre contrôle.
Un forfait qui ne monte qu’à la 4G à une destination le dit avant que vous payiez, et non après.
Les fournisseurs locaux que le forfait nomme. Là où le réseau publie leurs noms, la page du forfait et celle de la destination les affichent.
Votre téléphone prend celui qui est le plus fort là où vous êtes, comme le fait un téléphone local. Vous ne choisissez pas de fournisseur à l’achat.
Si le choix automatique choisit mal, vous pouvez sélectionner un réseau à la main dans les réglages de votre téléphone.
Sur un forfait illimité, la raison habituelle est la quantité quotidienne à pleine vitesse. Une fois qu’une journée la dépasse, la connexion continue à la vitesse plus lente imprimée sur ce forfait jusqu’au début du jour suivant, où la pleine vitesse revient.
Les autres raisons sont locales : la couverture là où vous êtes, l’heure de la journée, et la charge du réseau. Nous achetons de l’accès à des réseaux locaux et nous ne pouvons pas les rendre plus rapides qu’ils sont.
Vérifiez sur quel réseau le téléphone est accroché, et essayez d’en choisir un autre à la main. Un autre fournisseur au même endroit, ça peut être une autre expérience.
La connexion continue de fonctionner, à la vitesse réduite imprimée sur ce forfait, pour le reste de la journée. Rien ne s’arrête et rien n’est facturé.
Au début de la journée suivante du forfait, la pleine vitesse revient d’elle-même. Vous n’avez rien à faire.
La vitesse réduite suffit aux messages, aux cartes et à la navigation. La vidéo, à ce moment-là, dépend du forfait : les vitesses réduites les plus rapides la portent, les plus lentes vont peiner.
Écrivez-nous — une personne répond, habituellement en un jour ouvrable.