La raison vient de votre banque, pas de nous, et le paiement affiche ce qu’elle a répondu. Un achat en ligne à l’étranger est ce qu’elles bloquent le plus souvent.
Essayez une autre carte ou un des portefeuilles offerts, ou approuvez l’achat dans l’application de votre banque et réessayez.
Si la commande a été créée mais non payée, rien n’a été prélevé et aucune eSIM n’a été émise. Si vous voyez un prélèvement sans eSIM, envoyez-nous le numéro de commande.
Par carte, et par les portefeuilles et méthodes que votre pays et votre appareil acceptent — Apple Pay, Google Pay et PayPal parmi eux. Le formulaire de paiement montre ce qui vous est offert.
Nous ne voyons jamais et ne conservons jamais votre numéro de carte. Le formulaire de carte appartient à notre fournisseur de paiement, Stripe, et les détails vont directement chez lui.
Aucun compte n’est nécessaire pour payer, et rien n’est gardé pour vous facturer de nouveau.
Restez une minute sur la page de la commande. Elle attend que le réseau émette l’eSIM et se met à jour quand c’est fait, ce qui prend normalement moins d’une minute.
Si vous avez donné une adresse courriel et que la page est partie, vérifiez cette boîte de réception, y compris le dossier de courrier indésirable.
Si plus de quelques minutes ont passé et qu’il n’y a rien sur la page de la commande, écrivez-nous avec le numéro de commande. Si nous n’arrivons pas du tout à émettre l’eSIM, la commande est annulée et le paiement est libéré ou remboursé au complet.
Par la page de soutien, ou par courriel à support@lempart.app. Ajoutez votre numéro de commande si vous en avez un.
Une personne le lit et répond par courriel, en général dans un jour ouvrable. Il n’y a aucun menu téléphonique et aucun robot qui fait semblant d’être quelqu’un.
Vous n’avez pas besoin de compte pour nous écrire, et la page de soutien fonctionne depuis n’importe quel appareil — pratique quand le téléphone qui a le problème n’a pas d’Internet.
Écrivez-nous — une personne répond, habituellement en un jour ouvrable.