Presque toujours, ça veut dire que l’eSIM est déjà installée. Un profil ne se télécharge qu’une fois, et après ça le code est épuisé.
Cherchez une deuxième ligne dans les réglages de données cellulaires de votre téléphone. Si elle y est, l’installation a marché et vous pouvez passer à basculer les données dessus.
S’il n’y a rien et que vous ne l’avez jamais installée sur un autre téléphone, écrivez-nous avec votre numéro de commande. C’est un cas que nous pouvons examiner du côté du réseau.
Non. Une eSIM s’installe une seule fois. Une fois le profil téléchargé sur un téléphone, le code ne peut plus servir : ni sur ce téléphone ni sur un autre.
C’est ainsi que fonctionnent les profils eSIM partout, ce n’est pas une règle à nous, et c’est pourquoi les détails d’installation méritent de rester privés jusqu’à ce que vous vous en serviez.
S’il vous faut un forfait sur un deuxième téléphone, c’est un deuxième achat.
Non. Une eSIM supprimée ne se réinstalle pas, et le code qui l’a installée ne fonctionnera plus.
Le forfait d’une eSIM supprimée n’est pas remboursable non plus, parce que ce qui était acheté avait déjà été remis à votre téléphone.
C’est la seule chose sur laquelle il vaut vraiment la peine de faire attention. Laissez la ligne de voyage en place jusqu’à la fin du forfait, même si vous ne vous en servez pas.
Utilisez plutôt les détails manuels de la même page de la commande. Ils installent exactement la même eSIM et n’ont pas besoin de caméra.
Si vous scannez à partir du téléphone qui affiche le code, c’est là le problème : prenez une capture d’écran du code et choisissez l’image dans vos photos quand on vous demande de scanner.
Un code déjà scanné une fois ne peut pas l’être une deuxième. Si l’eSIM est déjà sur un téléphone, elle est installée et il n’y a plus rien à faire.
La luminosité aide aussi : montez la luminosité de l’écran qui affiche le code, et éloignez un peu plus les deux téléphones.
Écrivez-nous — une personne répond, habituellement en un jour ouvrable.