Por la página de soporte, o por correo a support@lempart.app. Incluye tu número de pedido si lo tienes.
Una persona lo lee y responde por correo, normalmente dentro de un día hábil. No hay menú de opciones telefónicas ni un chatbot haciéndose pasar por alguien.
No necesitas cuenta para escribirnos, y la página de soporte funciona desde cualquier dispositivo — útil cuando el teléfono con el problema no tiene internet.
Normalmente dentro de un día hábil. Correo, todos los días, y una persona leyendo lo que escribiste.
Si tu eSIM no funciona, escribe mientras todavía estés de viaje. Es cuando todavía podemos hacer algo.
Cada mensaje a soporte recibe un número de referencia, que es lo que citas si necesitas darle seguimiento.
Escribe a support@lempart.app, o responde al correo que traía la decisión. Una persona lo mira otra vez.
Por favor, ven primero con nosotros. Casi todos los problemas se resuelven en unos días, y un contracargo tarda más que un reembolso.
Dinos qué esperabas y qué pasó. Si es sobre una eSIM, el número de pedido y lo que mostraba tu teléfono son los dos datos útiles.
El roaming de datos, primero. En un iPhone: Ajustes → Datos móviles → la línea de viaje → Roaming de datos activado. En Android está en los ajustes de la propia SIM. Sin eso, una eSIM de viaje no puede usar ninguna red.
Después revisa que los datos móviles estén puestos en la línea de viaje y no en tu línea de casa, y que la línea de viaje esté encendida.
Después activa y desactiva el modo avión, que hace que el teléfono vuelva a buscar. Espera hasta dos minutos.
Si las tres cosas están bien y sigue sin haber nada, elige una red a mano. Si eso también falla, escríbenos mientras todavía estás de viaje.
Pregúntanos — responde una persona, normalmente en un día hábil.