Normalmente dentro de un día hábil. Correo, todos los días, y una persona leyendo lo que escribiste.
Si tu eSIM no funciona, escribe mientras todavía estés de viaje. Es cuando todavía podemos hacer algo.
Cada mensaje a soporte recibe un número de referencia, que es lo que citas si necesitas darle seguimiento.
Por la página de soporte, o por correo a support@lempart.app. Incluye tu número de pedido si lo tienes.
Una persona lo lee y responde por correo, normalmente dentro de un día hábil. No hay menú de opciones telefónicas ni un chatbot haciéndose pasar por alguien.
No necesitas cuenta para escribirnos, y la página de soporte funciona desde cualquier dispositivo — útil cuando el teléfono con el problema no tiene internet.
Escribe a support@lempart.app, o responde al correo que traía la decisión. Una persona lo mira otra vez.
Por favor, ven primero con nosotros. Casi todos los problemas se resuelven en unos días, y un contracargo tarda más que un reembolso.
Dinos qué esperabas y qué pasó. Si es sobre una eSIM, el número de pedido y lo que mostraba tu teléfono son los dos datos útiles.
Sí, completo, si no se pudo activar en su zona de cobertura sin que fuera culpa tuya — un teléfono compatible con eSIM y sin bloqueo, en un lugar con cobertura, y aun así sin servicio.
Escríbenos mientras todavía estás de viaje. Es cuando todavía podemos hacerla funcionar, y es también la prueba que más pesa.
Dinos dónde estabas, qué red mostraba el teléfono y qué habías probado ya. El roaming de datos en la línea de viaje y los datos móviles puestos en ella son las dos primeras cosas que vamos a preguntar.
Pregúntanos — responde una persona, normalmente en un día hábil.