Pagos y reembolsos

Mi eSIM no funcionó. ¿Me devuelven el dinero?

Pagos y reembolsos

Sí, completo, si no se pudo activar en su zona de cobertura sin que fuera culpa tuya — un teléfono compatible con eSIM y sin bloqueo, en un lugar con cobertura, y aun así sin servicio.

Escríbenos mientras todavía estás de viaje. Es cuando todavía podemos hacerla funcionar, y es también la prueba que más pesa.

Dinos dónde estabas, qué red mostraba el teléfono y qué habías probado ya. El roaming de datos en la línea de viaje y los datos móviles puestos en ella son las dos primeras cosas que vamos a preguntar.

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Mi eSIM no se conecta. ¿Qué reviso?

El roaming de datos, primero. En un iPhone: Ajustes → Datos móviles → la línea de viaje → Roaming de datos activado. En Android está en los ajustes de la propia SIM. Sin eso, una eSIM de viaje no puede usar ninguna red.

Después revisa que los datos móviles estén puestos en la línea de viaje y no en tu línea de casa, y que la línea de viaje esté encendida.

Después activa y desactiva el modo avión, que hace que el teléfono vuelva a buscar. Espera hasta dos minutos.

Si las tres cosas están bien y sigue sin haber nada, elige una red a mano. Si eso también falla, escríbenos mientras todavía estás de viaje.

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¿Puedo pedir un reembolso?

Un plan se reembolsa completo, a pedido, mientras la eSIM no se haya instalado. Un plan que nunca se instaló se reembolsa sin preguntas.

Una vez instalada la eSIM, o una vez usado algún dato, el plan ya no tiene reembolso. A esa altura lo comprado ya se entregó a tu teléfono y no se puede recuperar.

Hay una excepción, y es la importante: si la eSIM no se pudo activar en su zona de cobertura sin que fuera culpa tuya, reembolsamos completo aunque estuviera instalada.

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¿Cómo pido un reembolso?

Desde la página del pedido, donde hay un formulario para eso, o por correo a support@lempart.app con tu número de pedido.

Cuéntanos qué pasó. Si la eSIM no funcionó, dinos dónde estabas y qué mostraba tu teléfono — eso es lo que nos permite arreglarlo para ti y para el próximo viajero.

Revisamos si la eSIM se instaló y si se usó algún dato, según lo que reporta la red. Después una persona decide y te responde.

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