La cifra que mostramos viene de la red, y las redes reportan con retraso, a veces de horas. Una mañana tranquila puede parecer una semana tranquila.
El contador de tu propio teléfono se actualiza al instante, así que úsalo cuando necesites saber qué está pasando ahora mismo.
Si los dos siguen muy distintos después de un día, mándanos el número de pedido y lo que dice cada uno.
Tu página del pedido muestra lo que la red ha reportado: cuánto del plan se ha usado, y sobre cuánto.
El contador de tu propio teléfono es el que va en vivo. iPhone: Ajustes → Datos móviles → la línea de viaje. Android: la pantalla de uso de datos de la SIM.
En un plan ilimitado, el número que decide tu velocidad es lo usado hoy, no el total. La máxima velocidad vuelve al empezar cada día nuevo.
En un plan ilimitado, la razón habitual es la cantidad diaria a máxima velocidad. Cuando un día la pasa, la conexión sigue a la velocidad más lenta impresa en ese plan hasta que empieza el día siguiente, y ahí vuelve la máxima velocidad.
Las otras razones son locales: la cobertura donde estás parado, la hora del día y cuánta gente hay en la red. Compramos acceso a redes locales y no podemos hacerlas más rápidas de lo que son.
Revisa en qué red está el teléfono y prueba a elegir otra a mano. Otra operadora en el mismo lugar puede ser otra experiencia.
Por la página de soporte, o por correo a support@lempart.app. Incluye tu número de pedido si lo tienes.
Una persona lo lee y responde por correo, normalmente dentro de un día hábil. No hay menú de opciones telefónicas ni un chatbot haciéndose pasar por alguien.
No necesitas cuenta para escribirnos, y la página de soporte funciona desde cualquier dispositivo — útil cuando el teléfono con el problema no tiene internet.
Pregúntanos — responde una persona, normalmente en un día hábil.