Donde el plan, la red local y tu teléfono lo admitan los tres. Cada plan indica la tecnología de red más rápida que puede usar en ese destino.
Tu teléfono tiene que admitir 5G en esa banda, y el lugar donde estás parado tiene que tener cobertura 5G. Las dos cosas están fuera de nuestro control.
Un plan que en un destino solo llega a 4G lo dice antes de que pagues, no después.
Las operadoras locales que el plan indica. Donde la red publica sus nombres, la página del plan y la del destino los muestran.
Tu teléfono elige la que esté más fuerte donde estás parado, igual que un teléfono local. No eliges operadora cuando compras.
Si la elección automática está eligiendo mal, puedes seleccionar una red a mano en los ajustes de tu teléfono.
En un plan ilimitado, la razón habitual es la cantidad diaria a máxima velocidad. Cuando un día la pasa, la conexión sigue a la velocidad más lenta impresa en ese plan hasta que empieza el día siguiente, y ahí vuelve la máxima velocidad.
Las otras razones son locales: la cobertura donde estás parado, la hora del día y cuánta gente hay en la red. Compramos acceso a redes locales y no podemos hacerlas más rápidas de lo que son.
Revisa en qué red está el teléfono y prueba a elegir otra a mano. Otra operadora en el mismo lugar puede ser otra experiencia.
La conexión sigue funcionando, a la velocidad reducida impresa en ese plan, el resto de ese día. Nada se detiene y nada se cobra.
Al empezar el día siguiente del plan, la máxima velocidad vuelve sola. Tú no haces nada.
La velocidad reducida alcanza para mensajería, mapas y navegar. El video en ese punto depende del plan: las velocidades posteriores más rápidas lo aguantan, las más lentas van a costar.
Pregúntanos — responde una persona, normalmente en un día hábil.