Casi siempre quiere decir que la eSIM ya está instalada. Un perfil se puede descargar una sola vez y, después de eso, el código está gastado.
Busca una segunda línea en los ajustes de datos móviles de tu teléfono. Si está ahí, la instalación funcionó y ya puedes pasar los datos a esa línea.
Si no hay nada y nunca la instalaste en otro teléfono, escríbenos con tu número de pedido. Ese es un caso que podemos revisar del lado de la red.
No. Una eSIM se instala una sola vez. Cuando el perfil se descarga a un teléfono, el código ya no sirve otra vez: ni en ese teléfono ni en otro.
Así funcionan los perfiles eSIM en todas partes, no es una regla nuestra, y es la razón por la que vale la pena guardar los datos de instalación en privado hasta usarlos.
Si necesitas un plan en un segundo teléfono, eso es una segunda compra.
No. Una eSIM borrada no se puede volver a instalar, y el código que la instaló no funcionará de nuevo.
El plan de una eSIM borrada tampoco tiene reembolso, porque lo comprado ya se había entregado a tu teléfono.
Esto es lo único con lo que vale la pena tener cuidado. Deja la línea de viaje en su lugar hasta que el plan termine, aunque no la estés usando.
Usa los datos manuales de la misma página del pedido. Instalan exactamente la misma eSIM y no necesitan cámara.
Si estás escaneando desde el teléfono que muestra el código, ahí está el problema: hazle una captura y elige esa imagen de tus fotos cuando te pida escanear.
Un código que ya se escaneó una vez no se puede escanear otra. Si la eSIM ya está en un teléfono, está instalada y no hay nada más que hacer.
El brillo también ayuda: sube el brillo de la pantalla que muestra el código y separa un poco más los dos teléfonos.
Pregúntanos — responde una persona, normalmente en un día hábil.