Instalar tu eSIM

Mi código QR no se escanea. ¿Qué hago?

Instalar tu eSIM

Usa los datos manuales de la misma página del pedido. Instalan exactamente la misma eSIM y no necesitan cámara.

Si estás escaneando desde el teléfono que muestra el código, ahí está el problema: hazle una captura y elige esa imagen de tus fotos cuando te pida escanear.

Un código que ya se escaneó una vez no se puede escanear otra. Si la eSIM ya está en un teléfono, está instalada y no hay nada más que hacer.

El brillo también ayuda: sube el brillo de la pantalla que muestra el código y separa un poco más los dos teléfonos.

Preguntas relacionadas

¿Cómo instalo una eSIM sin escanear un código QR?

Todas las páginas de pedido llevan los mismos datos como texto. Casi todos los Android te dan un solo campo y quieren la clave de activación completa: cópiala de la página del pedido y pégala ahí.

Algunos teléfonos piden dos líneas separadas. También están en la página, como dirección SM-DP+ y código de activación.

En un iPhone: Ajustes → Datos móviles → Agregar eSIM → Usar código QR → Introducir los datos manualmente, y pega los dos valores.

Copia y pega en lugar de escribir. La clave es larga y un solo carácter equivocado falla sin decir por qué.

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¿Cómo instalo la eSIM en el mismo teléfono que muestra el código QR?

Un teléfono no puede fotografiar su propia pantalla, así que hazle primero una captura al código QR.

Después empieza la configuración de la eSIM — iPhone: Ajustes → Datos móviles → Agregar eSIM; Android: Configuración → Redes e internet → SIM → Agregar eSIM — y cuando te pida escanear, elige la captura de tus fotos. Tanto iOS como Android leen un código QR desde una imagen.

En un iPhone con iOS 17.4 o posterior, el botón de instalación de la página del pedido hace lo mismo con un toque y sin captura.

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Mi teléfono dice que el código ya no es válido. ¿Qué pasó?

Casi siempre quiere decir que la eSIM ya está instalada. Un perfil se puede descargar una sola vez y, después de eso, el código está gastado.

Busca una segunda línea en los ajustes de datos móviles de tu teléfono. Si está ahí, la instalación funcionó y ya puedes pasar los datos a esa línea.

Si no hay nada y nunca la instalaste en otro teléfono, escríbenos con tu número de pedido. Ese es un caso que podemos revisar del lado de la red.

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