怎麼確認我的手機有沒有被電信業者鎖住？

在 iPhone 上：設定 →「一般」→「關於本機」→「電信業者鎖定」。它應該顯示無 SIM 卡限制。

在 Android 上沒有一個統一可靠的畫面。問把手機賣給你的人，或是直接問你的電信業者，這台手機是否已對其他網路解鎖。

任何手機都不會把這一點回報給 App 或網站，所以我們沒辦法替你查。被鎖住的手機即使其他條件全對，也會拒絕旅行 eSIM。

相關問題

我的手機被電信業者鎖住了，能怎麼辦？

請你的電信業者解鎖。手機款付完或合約期滿之後，多數業者都會解鎖，而且通常免費。

請在買方案之前辦。被鎖住的手機會先收下你的錢，然後拒絕 eSIM，而裝過的 eSIM 是不退款的。

如果你已經買了但還沒安裝，一經申請我們全額退款。

怎麼確認我的手機支援 eSIM？

去找加入 eSIM 這個選項。iPhone：設定 →「行動服務」（部分版本寫成「行動網路」）→「加入 eSIM」。Android：設定 →「網路和網際網路」→「SIM 卡」→「新增 eSIM」。如果有這個選項，手機就支援 eSIM。

有兩件事必須同時成立，這只是第一件。手機還必須沒有被電信業者鎖住，而這一點任何手機都不會在設定裡告訴你。

付款前請兩件都查一下。eSIM 只能裝一次，一台裝不起來的手機已經把你這筆錢花掉了。

我的 eSIM 連不上，該檢查什麼？

先看數據漫遊。在 iPhone 上：設定 →「行動服務」→ 旅行線路 → 開啟「數據漫遊」。在 Android 上，它在這張卡自己的設定裡。沒有它，旅行 eSIM 用不了任何網路。

接著確認行動數據設的是旅行線路而不是你原本的線路，而且旅行線路是開啟狀態。

再把飛航模式打開再關上，讓手機重新搜尋一次。最多等兩分鐘。

如果這三項都對了還是沒訊號，就手動選一個網路。要是連這樣也不行，請在還在旅途中時寫信給我們。

問問我們——回覆你的是真人，通常在一個工作天內。