Цифру нам сообщает сеть, а сети отчитываются с задержкой — иногда на несколько часов. Тихое утро может выглядеть как тихая неделя.
Счётчик самого телефона обновляется сразу, поэтому смотрите на него, когда нужно понять, что происходит прямо сейчас.
Если через сутки две цифры всё ещё сильно расходятся, пришлите нам номер заказа и то, что показывает каждая из них.
Страница заказа показывает то, что сообщила сеть: сколько израсходовано по тарифу и из какого объёма.
Счётчик самого телефона — живой. iPhone: Настройки → Сотовая связь → туристическая линия. Android: экран расхода трафика у SIM-карты.
На безлимитном тарифе на скорость влияет объём, израсходованный за сегодня, а не общий. С началом каждого нового дня полная скорость возвращается.
На безлимитном тарифе обычная причина — дневной объём на полной скорости. Когда за день он израсходован, связь продолжает работать на более медленной скорости, указанной в этом тарифе, до начала следующего дня, когда полная скорость возвращается.
Остальные причины местные: покрытие там, где вы стоите, время суток и загруженность сети. Мы покупаем доступ в местные сети и не можем сделать их быстрее, чем они есть.
Посмотрите, в какой сети телефон, и попробуйте выбрать другую вручную. Другой оператор в том же месте может вести себя совсем иначе.
Через страницу поддержки или письмом на support@lempart.app. Укажите номер заказа, если он у вас есть.
Письмо читает человек и отвечает по почте, обычно в течение одного рабочего дня. Ни голосового меню, ни чат-бота, который делает вид, что он человек.
Аккаунт, чтобы написать нам, не нужен, а страница поддержки открывается с любого устройства — это удобно, когда на телефоне с проблемой нет интернета.
Спросите нас — отвечает человек, обычно в течение одного рабочего дня.