Да, полностью, если её не удалось активировать в зоне покрытия не по вашей вине: телефон поддерживает eSIM, разблокирован, вы в зоне покрытия — и связи нет.
Напишите нам, пока вы ещё в поездке. Тогда мы ещё можем всё исправить, и это же — самое важное свидетельство.
Расскажите, где вы были, какую сеть показывал телефон и что вы уже пробовали. Передача данных в роуминге на туристической линии и мобильный интернет, переключённый на неё, — первые два пункта, о которых мы спросим.
Сначала роуминг. На iPhone: Настройки → Сотовая связь → туристическая линия → Роуминг данных. На Android это в настройках самой SIM-карты. Без этого туристическая eSIM не может работать ни в одной сети.
Затем проверьте, что мобильный интернет выбран на туристической линии, а не на домашней, и что сама туристическая линия включена.
Затем включите и выключите режим полёта — телефон заново поищет сеть. Подождите до двух минут.
Если все три пункта в порядке, а связи нет, выберите сеть вручную. Если и это не помогает, напишите нам, пока вы ещё в поездке.
Пока eSIM не установлена, тариф возвращается полностью по запросу. Неустановленный тариф возвращаем без вопросов.
После того как eSIM установлена или израсходована хоть какая-то часть трафика, тариф возврату не подлежит: объём к этому моменту уже выдан вашему телефону, и забрать его назад нельзя.
Есть одно исключение, и оно важное: если eSIM не удалось активировать в её зоне покрытия не по вашей вине, мы возвращаем всю сумму, даже если она была установлена.
Со страницы заказа, где для этого есть форма, или письмом на support@lempart.app с номером заказа.
Опишите, что произошло. Если eSIM не работала, напишите, где вы были и что показывал телефон: именно это позволяет нам решить вопрос и для вас, и для следующего путешественника.
Мы проверяем, была ли eSIM установлена и расходовался ли трафик, по данным сети. Затем решение принимает человек и отвечает вам.
Спросите нас — отвечает человек, обычно в течение одного рабочего дня.