Возврат уходит на исходный способ оплаты в течение пяти рабочих дней после нашего решения. Банк может показать его на несколько дней позже.
Мы никогда не возвращаем на другую карту и никогда не возвращаем наличными.
Если вы не согласны с решением, ответьте на наше письмо — человек посмотрит ещё раз.
Со страницы заказа, где для этого есть форма, или письмом на support@lempart.app с номером заказа.
Опишите, что произошло. Если eSIM не работала, напишите, где вы были и что показывал телефон: именно это позволяет нам решить вопрос и для вас, и для следующего путешественника.
Мы проверяем, была ли eSIM установлена и расходовался ли трафик, по данным сети. Затем решение принимает человек и отвечает вам.
Пока eSIM не установлена, тариф возвращается полностью по запросу. Неустановленный тариф возвращаем без вопросов.
После того как eSIM установлена или израсходована хоть какая-то часть трафика, тариф возврату не подлежит: объём к этому моменту уже выдан вашему телефону, и забрать его назад нельзя.
Есть одно исключение, и оно важное: если eSIM не удалось активировать в её зоне покрытия не по вашей вине, мы возвращаем всю сумму, даже если она была установлена.
Напишите на support@lempart.app или ответьте на письмо с решением. Человек посмотрит ещё раз.
Пожалуйста, придите сначала к нам. Большинство проблем решается за несколько дней, а отмена платежа через банк идёт дольше, чем возврат.
Расскажите, чего вы ждали и что произошло. Если речь об eSIM, два полезных факта — номер заказа и то, что показывал телефон.
Спросите нас — отвечает человек, обычно в течение одного рабочего дня.