Если вы его не установили — да, полностью и по запросу. Просите до установки, а не после.
Если он уже установлен — нет. К этому моменту тариф привязан к вашему телефону, даже если вы им не пользовались.
Поэтому проверьте страну и даты на странице заказа до установки. Это тот момент, когда решение становится окончательным.
Пока eSIM не установлена, тариф возвращается полностью по запросу. Неустановленный тариф возвращаем без вопросов.
После того как eSIM установлена или израсходована хоть какая-то часть трафика, тариф возврату не подлежит: объём к этому моменту уже выдан вашему телефону, и забрать его назад нельзя.
Есть одно исключение, и оно важное: если eSIM не удалось активировать в её зоне покрытия не по вашей вине, мы возвращаем всю сумму, даже если она была установлена.
Со страницы заказа, где для этого есть форма, или письмом на support@lempart.app с номером заказа.
Опишите, что произошло. Если eSIM не работала, напишите, где вы были и что показывал телефон: именно это позволяет нам решить вопрос и для вас, и для следующего путешественника.
Мы проверяем, была ли eSIM установлена и расходовался ли трафик, по данным сети. Затем решение принимает человек и отвечает вам.
Нет. Удалённую eSIM установить заново нельзя, и код, которым её ставили, больше не сработает.
Тариф на удалённой eSIM не возвращается деньгами: объём к этому моменту уже выдан вашему телефону.
Это как раз то место, где стоит быть внимательным. Оставьте туристическую линию на телефоне до конца тарифа, даже если не пользуетесь ею.
Спросите нас — отвечает человек, обычно в течение одного рабочего дня.