Попросите оператора разблокировать его. Большинство разблокирует, когда телефон выплачен или прошёл срок договора, и обычно это бесплатно.
Сделайте это до покупки тарифа. Заблокированный телефон возьмёт ваши деньги и откажется от eSIM, а установленная eSIM возврату не подлежит.
Если вы уже купили и не установили, мы возвращаем всю сумму по запросу.
На iPhone: Настройки → Основные → Об этом устройстве → Блокировка оператора. Там должно быть написано, что ограничений SIM-карты нет.
На Android единого надёжного экрана нет. Спросите того, кто продал вам телефон, или напрямую своего оператора — разблокирован ли он для других сетей.
Ни один телефон не сообщает это приложению или сайту, поэтому проверить за вас мы не можем. Заблокированный телефон отказывается от туристической eSIM, даже когда всё остальное сделано верно.
Пока eSIM не установлена, тариф возвращается полностью по запросу. Неустановленный тариф возвращаем без вопросов.
После того как eSIM установлена или израсходована хоть какая-то часть трафика, тариф возврату не подлежит: объём к этому моменту уже выдан вашему телефону, и забрать его назад нельзя.
Есть одно исключение, и оно важное: если eSIM не удалось активировать в её зоне покрытия не по вашей вине, мы возвращаем всю сумму, даже если она была установлена.
Тогда ничто из того, что мы продаём, на нём не заработает. Ни переходника, ни обходного пути нет: чип должен быть в самом телефоне.
Можно установить тариф на другой телефон с поддержкой eSIM и пользоваться интернетом на нём, а затем раздавать его на свой телефон — раздачу разрешает любой тариф.
Проверьте до оплаты. Если вы уже купили и не установили, мы возвращаем всю сумму по запросу.
Спросите нас — отвечает человек, обычно в течение одного рабочего дня.