As operadoras locais que o plano lista. Onde a rede publica os nomes, a página do plano e a do destino mostram.
O seu celular pega a mais forte de onde você está, do mesmo jeito que um celular local faz. Você não escolhe operadora na hora de comprar.
Se a escolha automática estiver escolhendo mal, você pode selecionar uma rede na mão nos ajustes do celular.
iPhone: Ajustes → Dados Celulares → a linha de viagem → Seleção de Rede → desligue Automática e escolha uma rede da lista.
Android: os ajustes do chip têm a mesma escolha, normalmente como escolher a rede automaticamente, com uma lista embaixo.
Tente as operadoras que o seu plano lista para aquele destino. A página do plano nomeia as redes que ele usa quando a rede publica isso.
Ligue a opção automática de novo quando você mudar de cidade ou de país, senão o celular fica caçando uma rede que não está ali.
Onde o plano, a rede local e o seu celular aceitarem os três. Cada plano informa a tecnologia de rede mais rápida que ele consegue usar naquele destino.
O seu celular precisa aceitar 5G naquela faixa, e o lugar onde você está precisa ter cobertura 5G. As duas coisas estão fora do nosso controle.
Um plano que em um destino só chega ao 4G avisa antes de você pagar, e não depois.
Não. A gente é revendedora, e diz isso em vez de dar a entender outra coisa. O acesso à rede é comprado no atacado.
O seu eSIM se conecta a operadoras locais estabelecidas em cada destino, e é por isso que cobertura e velocidade dependem delas e não de nós.
O que é responsabilidade nossa é o catálogo, o preço, a entrega e a resposta quando algo dá errado.
Pergunte para a gente — quem responde é uma pessoa, normalmente em um dia útil.