Se você não instalou, sim: por inteiro, a pedido. Peça antes de instalar, não depois.
Se já está instalado, não. A essa altura o plano está amarrado ao seu celular, mesmo que você nunca tenha usado.
Então confira o destino e as datas na página do pedido antes de instalar. É esse o momento em que a decisão fica definitiva.
Um plano é reembolsado por inteiro, a pedido, enquanto o eSIM não tiver sido instalado. Um plano que nunca foi instalado é reembolsado sem perguntas.
Depois que o eSIM é instalado, ou depois que qualquer dado é usado, o plano não é mais reembolsável. A essa altura o que foi comprado já foi entregue ao seu celular e não pode ser retirado.
Tem uma exceção, e é a importante: se o eSIM não pôde ser ativado na área de cobertura dele sem culpa sua, a gente reembolsa por inteiro mesmo que ele tenha sido instalado.
Pela página do pedido, onde tem um formulário para isso, ou por e-mail para support@lempart.app com o número do pedido.
Conte o que aconteceu. Se o eSIM não funcionou, diga onde você estava e o que o seu celular mostrava — é isso que nos deixa resolver para você e para o próximo viajante.
A gente confere se o eSIM foi instalado e se algum dado foi usado, conforme a rede informa. Depois uma pessoa decide e responde.
Não. Um eSIM apagado não pode ser instalado de novo, e o código que instalou ele não funciona outra vez.
O plano de um eSIM apagado também não tem reembolso, porque o que foi comprado já havia sido entregue ao seu celular.
Isso é a única coisa com a qual vale tomar cuidado. Deixe a linha de viagem onde está até o plano terminar, mesmo que você não esteja usando.
Pergunte para a gente — quem responde é uma pessoa, normalmente em um dia útil.