Antes da viagem, isso costuma ser normal. Muitos planos só começam a procurar rede quando encontram uma na área de cobertura, então a linha fica quieta até você chegar.
No destino, espere até dois minutos depois de pousar e depois ligue e desligue o modo avião para o celular procurar de novo.
Se você já está lá e continua ativando depois de dez minutos, escreva para nós com o número do pedido e com o que a tela diz. Isso é uma falha de verdade e a gente consegue correr atrás.
Espere até dois minutos. Uma linha nova procura rede do zero, e isso demora mais que em um celular que você já usou aqui.
Depois ligue e desligue o modo avião. É o jeito mais rápido de fazer o celular começar a busca de novo.
Se ainda estiver vazio, desligue a seleção automática de rede e escolha uma rede na mão.
Confira também o óbvio: a linha de viagem precisa estar ligada, com o roaming de dados ligado para ela.
O roaming de dados, primeiro. No iPhone: Ajustes → Dados Celulares → a linha de viagem → Roaming de Dados ligado. No Android ele fica nos ajustes do próprio chip. Sem isso, um eSIM de viagem não usa rede nenhuma.
Depois confira se os dados móveis estão na linha de viagem e não na sua linha de casa, e se a linha de viagem está ligada.
Depois ligue e desligue o modo avião, o que faz o celular procurar de novo. Espere até dois minutos.
Se os três estiverem certos e ainda não vier nada, escolha uma rede na mão. Se isso também falhar, escreva para nós enquanto você ainda está viajando.
iPhone: Ajustes → Dados Celulares → a linha de viagem → Seleção de Rede → desligue Automática e escolha uma rede da lista.
Android: os ajustes do chip têm a mesma escolha, normalmente como escolher a rede automaticamente, com uma lista embaixo.
Tente as operadoras que o seu plano lista para aquele destino. A página do plano nomeia as redes que ele usa quando a rede publica isso.
Ligue a opção automática de novo quando você mudar de cidade ou de país, senão o celular fica caçando uma rede que não está ali.
Pergunte para a gente — quem responde é uma pessoa, normalmente em um dia útil.