Si vous ne l’avez pas installé, oui — au complet, sur demande. Demandez avant d’installer, pas après.
S’il est déjà installé, non. Le forfait est rattaché à votre téléphone à ce moment-là, même si vous ne vous en êtes jamais servi.
Alors vérifiez la destination et les dates sur la page de la commande avant d’installer. C’est le moment où la décision devient définitive.
Un forfait est remboursé au complet sur demande tant que l’eSIM n’a pas été installée. Un forfait qui n’a jamais été installé est remboursé sans qu’on pose de questions.
Une fois l’eSIM installée, ou dès que des données ont servi, le forfait n’est plus remboursable. Ce qui a été acheté a été remis à votre téléphone à ce moment-là et ne peut plus être reprise.
Il y a une exception, et c’est la plus importante : si l’eSIM n’a pas pu être activée dans sa zone de couverture sans faute de votre part, nous remboursons au complet même si elle a été installée.
Depuis la page de la commande, où un formulaire est prévu pour ça, ou par courriel à support@lempart.app avec votre numéro de commande.
Dites-nous ce qui est arrivé. Si l’eSIM n’a pas fonctionné, dites où vous étiez et ce qu’affichait votre téléphone — c’est ce qui nous permet de régler ça pour vous et pour le prochain voyageur.
Nous vérifions si l’eSIM a été installée et si des données ont servi, tel que le réseau le déclare. Ensuite, une personne décide et répond.
Non. Une eSIM supprimée ne se réinstalle pas, et le code qui l’a installée ne fonctionnera plus.
Le forfait d’une eSIM supprimée n’est pas remboursable non plus, parce que ce qui était acheté avait déjà été remis à votre téléphone.
C’est la seule chose sur laquelle il vaut vraiment la peine de faire attention. Laissez la ligne de voyage en place jusqu’à la fin du forfait, même si vous ne vous en servez pas.
Écrivez-nous — une personne répond, habituellement en un jour ouvrable.