La page de la commande s’ouvre et l’eSIM y est émise, en général en une minute environ. La page se met à jour toute seule pendant qu’elle attend.
Vous y avez trois façons d’installer : un lien en une touche pour un iPhone récent, un code QR, et les deux valeurs à taper à la main. N’importe laquelle des trois suffit.
Si vous avez donné une adresse courriel, les mêmes détails y arrivent aussi. Sinon, notez le numéro de commande de cette page.
Sur votre page de la commande, dans la section d’installation. Il y est dessiné dans le navigateur, avec le lien en une touche et les valeurs à taper à la main.
Si vous avez donné une adresse courriel au paiement, les mêmes détails y ont été envoyés aussi.
Si vous avez fermé la page et que vous n’avez pas donné d’adresse, retrouvez la commande avec le numéro de commande.
Restez une minute sur la page de la commande. Elle attend que le réseau émette l’eSIM et se met à jour quand c’est fait, ce qui prend normalement moins d’une minute.
Si vous avez donné une adresse courriel et que la page est partie, vérifiez cette boîte de réception, y compris le dossier de courrier indésirable.
Si plus de quelques minutes ont passé et qu’il n’y a rien sur la page de la commande, écrivez-nous avec le numéro de commande. Si nous n’arrivons pas du tout à émettre l’eSIM, la commande est annulée et le paiement est libéré ou remboursé au complet.
Non. La case au paiement peut rester vide, et l’achat passe quand même.
Ça a une conséquence qui vaut la peine d’être connue avant de payer : sans adresse, la page de la commande qui s’ouvre ensuite est la seule copie de votre code QR. Notez-en le numéro de commande.
Avec une adresse, le code QR et le reçu arrivent aussi par courriel, ce qui vous donne un deuxième chemin vers la même eSIM.
Perdre les deux se répare. Le soutien retrouve votre eSIM à partir du numéro de commande, ou des quatre derniers chiffres de l’ICCID une fois qu’elle est installée.
Écrivez-nous — une personne répond, habituellement en un jour ouvrable.