Demandez à votre fournisseur de le déverrouiller. La plupart le font une fois le téléphone payé ou la durée du contrat écoulée, et c’est habituellement gratuit.
Faites-le avant d’acheter un forfait. Un téléphone verrouillé prendra votre argent puis refusera l’eSIM, et une eSIM installée n’est pas remboursable.
Si vous avez déjà acheté sans installer, nous remboursons au complet sur demande.
Sur un iPhone : Réglages → Général → Informations → Verrouillage SIM. Ça devrait indiquer qu’il n’y a aucune restriction SIM.
Sur Android, il n’y a aucun écran fiable unique. Demandez à qui vous a vendu le téléphone, ou demandez directement à votre fournisseur s’il est déverrouillé pour d’autres réseaux.
Rien dans aucun téléphone ne déclare ça à une application ou à un site web, donc nous ne pouvons pas le vérifier pour vous. Un téléphone verrouillé refuse une eSIM de voyage même quand tout le reste est correct.
Un forfait est remboursé au complet sur demande tant que l’eSIM n’a pas été installée. Un forfait qui n’a jamais été installé est remboursé sans qu’on pose de questions.
Une fois l’eSIM installée, ou dès que des données ont servi, le forfait n’est plus remboursable. Ce qui a été acheté a été remis à votre téléphone à ce moment-là et ne peut plus être reprise.
Il y a une exception, et c’est la plus importante : si l’eSIM n’a pas pu être activée dans sa zone de couverture sans faute de votre part, nous remboursons au complet même si elle a été installée.
Alors rien de ce que nous vendons ne fonctionnera dessus. Il n’y a aucun adaptateur et aucun détour : la puce doit être dans le téléphone.
Vous pouvez installer le forfait sur un autre téléphone compatible eSIM et vous servir de celui-là pour les données, puis partager vers le vôtre par partage de connexion, que tous les forfaits permettent.
Vérifiez avant de payer. Si vous avez acheté sans installer, nous remboursons au complet sur demande.
Écrivez-nous — une personne répond, habituellement en un jour ouvrable.