Mula sa order page, kung saan may form para dito, o sa email sa support@lempart.app kasama ang order number mo.
Sabihin sa amin ang nangyari. Kung hindi gumana ang eSIM, sabihin kung saan ka noon at ano ang lumalabas sa telepono mo — iyon ang nagpapaayos nito para sa iyo at para sa susunod na manlalakbay.
Tinitingnan namin kung na-install ang eSIM at kung may nagamit na data, ayon sa iniulat ng network. Tapos may taong nagpapasya at sumasagot.
Buong-buong ibinabalik ang bayad sa isang plan kapag hiniling, hangga’t hindi pa na-install ang eSIM. Ang plan na hindi kailanman na-install ay ini-refund nang walang tanong.
Kapag naka-install na ang eSIM, o kapag may nagamit nang data, hindi na puwedeng i-refund ang plan. Naipalabas na noon sa telepono mo ang alokasyon at hindi na ito mababawi.
May isang eksepsiyon, at iyon ang mahalaga: kung hindi na-activate ang eSIM sa loob ng coverage nito nang wala kang kasalanan, buong-buo naming ibinabalik ang bayad kahit naka-install na ito.
Bumabalik ang refund sa orihinal na paraan ng bayad sa loob ng limang araw ng negosyo mula sa desisyon namin. Puwedeng tumagal pa ng ilang araw bago ito ipakita ng bangko mo.
Hindi kami kailanman nagre-refund sa ibang card, at hindi sa cash.
Kung hindi ka sang-ayon sa desisyon, sagutin ang email namin at titingnan itong muli ng isang tao.
Oo, buong-buo, kung hindi ito na-activate sa loob ng coverage nito nang wala kang kasalanan — teleponong kayang mag-eSIM at hindi naka-lock, sa lugar na may coverage, at wala pa ring serbisyo.
Kontakin kami habang naglalakbay ka pa. Iyon ang panahong kaya pa naming pagawin ito, at iyon din ang pinakamahalagang ebidensiya.
Sabihin sa amin kung saan ka noon, anong network ang ipinapakita ng telepono, at ano na ang nasubukan mo. Ang data roaming sa travel line at ang mobile data na nakatakda dito ang unang dalawang bagay na itatanong namin.
Magtanong sa amin — may taong sasagot, kadalasan sa loob ng isang araw ng trabaho.