No. La eSIM existe y es tuya. Lo que perdiste es el camino rápido de vuelta a ella.
Si diste un correo electrónico, los mismos datos están en tu buzón. Si no lo diste, abre la página de búsqueda y escribe el número de pedido.
Si también perdiste el número de pedido, escríbenos. Soporte puede encontrar una eSIM con los cuatro últimos dígitos de su ICCID una vez instalada, o a partir del pago.
Abre la página de búsqueda y escribe el número de pedido, más los cuatro últimos dígitos del ICCID o el correo electrónico al que fue el recibo.
Eso abre el pedido: los datos de instalación, lo que queda del plan, el recibo y el formulario de reembolso. Sin cuenta y sin contraseña.
Si iniciaste sesión con Apple o con Google al comprar, tus pedidos están además reunidos en tu cuenta, en cualquier dispositivo donde inicies sesión.
En la página del pedido que se abrió después de pagar, y en el correo si diste una dirección.
Es lo único que vale la pena anotar si compraste sin correo electrónico. Todo lo de un pedido se alcanza con él.
Ponlo siempre que nos escribas. Convierte una suposición en una respuesta.
En los ajustes de tu teléfono, junto a la línea de viaje. iPhone: Ajustes → Datos móviles → toca la línea de viaje. Android: la pantalla de detalles de la propia SIM.
Es el número de serie de la eSIM. Para encontrar un pedido nunca hacen falta más que los cuatro últimos dígitos.
Antes de instalar la eSIM no hay ningún ICCID en el teléfono para leer. Usa entonces el correo electrónico al que fue el recibo.
Pregúntanos — responde una persona, normalmente en un día hábil.