La eSIM no se puede pasar a otro teléfono, así que el plan del teléfono perdido no se puede recuperar. Avisa a tu propia operadora por tu propia SIM, que es la línea que lleva tu número.
Un plan que ya estaba instalado no tiene reembolso, así que un plan de reemplazo en un teléfono nuevo es una compra nueva.
Escríbenos igual con el número de pedido. Si alguna parte del pedido no se había instalado, con esa parte todavía podemos hacer algo.
No. Una vez instalada no se puede mover. El perfil vive en el teléfono que lo descargó, y borrarlo ahí no lo libera.
Si cambias de teléfono en medio del viaje, la salida real es un plan nuevo en el teléfono nuevo.
Instálala en el teléfono con el que de verdad piensas viajar. Es la única decisión de aquí que no se puede deshacer.
Un plan se reembolsa completo, a pedido, mientras la eSIM no se haya instalado. Un plan que nunca se instaló se reembolsa sin preguntas.
Una vez instalada la eSIM, o una vez usado algún dato, el plan ya no tiene reembolso. A esa altura lo comprado ya se entregó a tu teléfono y no se puede recuperar.
Hay una excepción, y es la importante: si la eSIM no se pudo activar en su zona de cobertura sin que fuera culpa tuya, reembolsamos completo aunque estuviera instalada.
Por la página de soporte, o por correo a support@lempart.app. Incluye tu número de pedido si lo tienes.
Una persona lo lee y responde por correo, normalmente dentro de un día hábil. No hay menú de opciones telefónicas ni un chatbot haciéndose pasar por alguien.
No necesitas cuenta para escribirnos, y la página de soporte funciona desde cualquier dispositivo — útil cuando el teléfono con el problema no tiene internet.
Pregúntanos — responde una persona, normalmente en un día hábil.